Consultar o e-mail, entrar numa reunião por videollamada, abrir um documento partilhado ou recuperar uma fotografia guardada na nuvem são tarefas habituais que podem complicar-se pela queda de Microsoft. A incidência que afeta o Microsoft 365 não se limita às empresas: também atinge utilizadores particulares que utilizam Outlook.com, OneDrive, OneNote ou as aplicações do Office a partir do navegador.
O alcance depende da conta e da ferramenta utilizada. A Microsoft comunicou problemas tanto nos seus serviços para empresas como nos destinados ao uso pessoal. No aviso dirigido a consumidores aparecem Outlook.com, OneDrive, OneNote, Microsoft To Do, Teams e Microsoft 365 para a web. A empresa adverte de que também podem ver-se afetadas outras funcionalidades.
Isso não significa que todas as aplicações estejam completamente inutilizadas. Algumas funcionalidades podem continuar disponíveis e outras falhar apenas quando necessitam de se conectar ao correio ou aos servidores afetados. A diferença entre utilizar uma aplicação a partir do navegador, do telemóvel ou instalada no computador também pode determinar que problemas encontra cada utilizador.
Outlook: problemas para enviar e receber e-mails
É um dos serviços mais diretamente afetados. Os utilizadores podem encontrar dificuldades para abrir a caixa de entrada, consultar mensagens, enviar e-mails ou receber novas comunicações. Também podem ocorrer atrasos na entrega das mensagens, mesmo quando o remetente tiver concluído o envio.
A incidência afeta o Outlook.com, utilizado com contas pessoais, e as ligações do Outlook associadas ao Exchange Online em ambientes profissionais. Entre as vias de acesso que a Microsoft identificou, figuram o Outlook no navegador, a aplicação de desktop e as ligações a partir de dispositivos móveis.
Para quem utiliza o correio para receber faturas, confirmações de consultas, bilhetes ou comunicações pessoais, o problema pode traduzir-se em não conseguir consultar a tempo uma mensagem importante. Se o correio for necessário para recuperar uma palavra-passe ou confirmar uma operação, esse processo também pode atrasar-se.
Teams: reuniões, chamadas e mensagens
O Microsoft Teams pode apresentar problemas nas funções que dependem da conexão com o Exchange Online. Entre elas estão a consulta do calendário, o agendamento de reuniões e a gestão de convites. Isso pode dificultar organizar uma videoconferência ou verificar os detalhes de um compromisso já marcado.
No entanto, a queda não implica que todas as chamadas e conversas do Teams tenham deixado de funcionar. A Microsoft indicou que algumas funções que não precisam se conectar ao Exchange podem permanecer operativas. Por isso, um usuário pode ter problemas para consultar a própria agenda e, ao mesmo tempo, manter a possibilidade de usar determinadas funções de comunicação.
A situação também não é idêntica no Teams para empresas e no Teams Free, destinado ao uso pessoal. O alcance da incidência depende da versão e das funções que se pretendem utilizar.
OneDrive: dificuldades para acessar os arquivos na nuvem
O OneDrive é o serviço de armazenamento na nuvem da Microsoft. Quem o utiliza para salvar fotografias, documentos, vídeos ou cópias de arquivos pode encontrar problemas para acessar o conteúdo ou realizar determinadas operações enquanto durar a incidência.
O impacto é especialmente relevante quando os documentos não estão baixados no dispositivo e são consultados diretamente pela internet. Nesse caso, uma falha de acesso ou de sincronização pode impedir abrir o arquivo ou obter a versão mais recente dele.
Vale a pena diferenciar entre os arquivos armazenados na nuvem e as cópias locais. Um documento baixado previamente no computador pode continuar disponível sem conexão, embora as alterações feitas não serão sincronizadas com o OneDrive até que o serviço seja restabelecido.
Word e Excel: o que acontece com os documentos
A versão do Word para o navegador também registrou uma incidência específica: alguns usuários não conseguem abrir documentos existentes nem criar outros novos porque o editor fica bloqueado na tela de carregamento. O problema afeta o Word para a web quando se acessa a partir de navegadores diferentes e também por meio do OneDrive, SharePoint, Teams ou Outlook.
Microsoft indicou que esta ocorrência específica não afeta o Word instalado no computador nem o resto das aplicações do Office para a web. Portanto, quem tiver a aplicação de área de trabalho e tiver o documento guardado localmente pode continuar trabalhando com ele, embora as funções de que precisam conexão ou sincronização possam ser condicionadas pela avaria geral.
No caso de Excel e PowerPoint, não se deve presumir que todos os seus documentos estejam inacessíveis. Os problemas comunicados afetam determinadas conexões e serviços do Microsoft 365, enquanto as aplicações e arquivos que não dependem dessas conexões podem continuar funcionando.
OneNote e To Do: notas e tarefas pendentes
OneNote permite salvar anotações, listas e documentos organizados em cadernos digitais. Se o usuário não consegue se conectar ao serviço ou sincronizar suas anotações, pode ter dificuldades para consultar, em outro dispositivo, as alterações mais recentes ou acessar informações que só estão disponíveis na nuvem.
O Microsoft To Do, por sua vez, serve para organizar tarefas, lembretes e listas de assuntos pendentes. Os problemas de conexão podem impedir consultar ou atualizar essas listas, o que afeta quem usa o aplicativo para organizar suas atividades pessoais, compromissos ou compras.
Copilot: problemas com o assistente de inteligência artificial
A ocorrência também afetou o Microsoft Copilot em sua integração com o Microsoft 365. O problema é relevante para quem usa o assistente para buscar informações em seus e-mails, consultar documentos ou recuperar dados de reuniões e calendários.
Quando o Copilot não consegue acessar essas fontes, algumas de suas funções deixam de oferecer as informações que o usuário espera. Isso não significa necessariamente que todas as modalidades do Copilot estejam fora de serviço, mas que podem falhar as operações que precisam se conectar aos dados hospedados nos serviços afetados.
O que você pode fazer enquanto os serviços são recuperados
Se você precisa consultar um documento, verifique primeiro se tem uma cópia salva no computador ou no celular. Os arquivos baixados podem ser abertos com os aplicativos instalados, mesmo que não estejam sincronizados com a nuvem. Você também pode usar versões locais do Word, Excel ou PowerPoint, se estiverem disponíveis no seu dispositivo.
Para comunicações urgentes, recorra a um canal alternativo ao e-mail do Outlook, como uma chamada telefônica ou um aplicativo de mensagens independente. Se você tiver uma reunião programada, verifique se conserva o link de acesso ou os dados do convite em outro dispositivo antes de considerá-la cancelada.
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No caso das mensagens, evite encaminhar repetidamente um e-mail que não parece ter chegado: a Microsoft advertiu que podem ocorrer atrasos na entrega. Antes de duplicar envios ou modificar a configuração dos dispositivos, consulte o status oficial dos serviços.
A evolução da ocorrência pode ser consultada na página de status da Microsoft. A recuperação pode ser gradual e variar entre aplicativos, regiões e tipos de conta, de modo que uma ferramenta pode voltar a funcionar antes que outra.