Iberia ha estat distingida amb el "Millor Servei de Personal d'Aerolínia a Europa" en els World Airline Awards 2026, organitzats per Skytrax, un reconeixement que s'alinea amb la seva fulla de ruta estratègica, el Pla de Vol 2030, centrat en reforçar l'experiència del passatger mitjançant la personalització, la digitalització, la modernització de les cabines i la creació de nous espais Premium.
El premi es va entregar aquest divendres en una cerimònia a l'Hotel Langham de Londres, amb la presència del president d'Iberia, Marco Sansavini, i la directora de Clients, Beatriz Guillén, acompanyats per la comandant Marta Checa i el sobrecàrrec, José Luis de la Riva, en representació de les tripulacions de l'aerolínia.
Segons ha assenyalat Iberia en un comunicat, el guardó posa de relleu la qualitat del servei ofert pels seus equips, tant en vol com als aeroports, i subratlla la dedicació i professionalitat de les tripulacions de cabina i dels equips d'atenció al client a terra.
"Aquest reconeixement és especialment important perquè reflecteix l'avaluació directa dels nostres clients i reconeix la feina dels milers de professionals que formen Iberia", en paraules de Sansavini.
Els World Airline Awards es sostenen en una macroenquesta internacional de satisfacció de passatgers realitzada entre setembre de 2025 i agost de 2026. En aquesta edició van participar usuaris de més de 100 nacionalitats i es van registrar 24,8 milions de qüestionaris vàlids.
L'experiència del client, eix del Pla de Vol 2030
En l'àmbit de l'experiència de client, dins del Pla de Vol 2030, Iberia té previst renovar les cabines dels seus avions de llarg radi i, en el cas de la flota de fuselatge estret, incrementar la capacitat per a l'equipatge de mà mitjançant la instal·lació de maleters XL.
L'aerolínia seguirà també reforçant l'experiència a terra, amb més i millors àrees destinades als seus clients Premium. En aquesta línia, Iberia ha inaugurat recentment l'Emerald Lounge Sorolla a la Terminal 4 de l'aeroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas, dirigida als clients Platí, Platí Prime, Infinita, Infinita Prime i Singular.