eDreams ha reforzado su oferta de soluciones basadas en inteligencia artificial con una nueva funcionalidad capaz de convertir las consultas en lenguaje natural en itinerarios de viaje personalizados para reservas al momento, al tiempo que se ha incorporado recientemente al ecosistema de “apps” de ChatGPT.
Esta herramienta, estrenada primero en inglés antes de su despliegue a otros idiomas, utiliza técnicas de procesamiento del lenguaje natural para elaborar itinerarios detallados día a día, adaptados a las peticiones y preferencias concretas de cada viajero, e incorporando propuestas de actividades y experiencias locales.
La compañía ha subrayado en un comunicado que, gracias a esta solución, los clientes pasan “sin interrupciones” de la fase de planificación a la reserva efectiva dentro de una misma plataforma digital.
En cuanto a su integración con ChatGPT, eDreams ha señalado que esta conexión hace posible localizar y comparar vuelos directamente desde la interfaz del “chatbot” de OpenAI, mediante el uso de sus habituales “prompts” conversacionales.
En este entorno tecnológico, la arquitectura agéntica desarrollada por la empresa española ya gestiona el 90% de las consultas entrantes en sus cinco principales idiomas.
Asimismo, la agencia de viajes en línea ha detallado las mejoras logradas en la experiencia de cliente, entre las que figuran una caída del 33% en las tasas de transferencia y un incremento del 15% en la rapidez de resolución de las peticiones.
“Nuestro liderazgo en IA no es algo reciente, sino una ventaja competitiva que llevamos cultivando desde hace una década y que ahora impulsa una nueva era de viajes conversacionales. Al implementar capacidades agénticas que permiten tanto planificar itinerarios complejos como resolver solicitudes de asistencia de forma autónoma, estamos creando un nuevo estándar en el sector”, ha destacado el director de Tecnología de eDreams, Carsten Bernhard.