La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la industria turística al dejar de ser solo una herramienta de búsqueda y recomendación para pasar a intervenir de forma directa en la planificación, comparación y reserva de viajes. Este salto tecnológico abre un escenario inédito para las agencias, que deben replantearse cómo controlan la relación con el cliente y cómo gestionan las transacciones.
La llegada de estas soluciones coincide con un contexto de mayor concentración empresarial, presión creciente sobre los márgenes y una profunda transformación en la forma de relacionarse con el viajero. A la vez, se produce en un momento en el que aumenta la demanda de asesoramiento experto, confianza y alta especialización, factores que permiten a las agencias reforzar su posición frente a otros canales de venta.
Esta transformación será uno de los temas centrales del Foro de Agencias de Viajes y Distribución de TIS - Tourism Innovation Summit, que tendrá lugar del 6 al 8 de octubre en el Palacio de Exposiciones y Congresos de Sevilla y congregará a más de 8.000 profesionales para examinar el impacto de la tecnología en la distribución turística.
Carlos López, Director de Avasa, José Manuel Lastra, Presidente de la CEAV, y Jorge Espinós, Fundador de VBO Group, analizarán cómo están evolucionando las agencias en España, qué formatos de negocio están ganando relevancia y qué rol asumirán en la distribución turística en los próximos años.
En el encuentro, directivos de compañías como Destinia, Travelier, Exoticca y World2Meet explicarán de qué forma los agentes de IA pueden transformar el proceso de reserva. Paralelamente, otros especialistas estudiarán el uso actual de estas tecnologías para captar nuevos clientes, automatizar procesos, incrementar la conversión y perfeccionar la experiencia del viajero.
Además de la búsqueda de mayor escala, el mercado observa un auge de propuestas centradas en experiencias de viaje muy específicas. Mientras algunas empresas han apostado por diversificar su oferta, otras han construido su propuesta de valor en torno a nichos como las estancias de larga duración, el bienestar, el ocio familiar o las experiencias rurales, entre otros.
El foro también examinará el papel que desempeñarán las agencias en el futuro, obligadas a integrar la innovación tecnológica con sus principales fortalezas competitivas: el asesoramiento especializado, la personalización del servicio y la confianza del cliente, en un entorno marcado por la concentración y la irrupción de nuevos modelos de distribución.