La aseguradora Línea Directa prevé continuar elevando su eficiencia operativa gracias al uso de la inteligencia artificial, en un escenario marcado por una inflación al alza derivada del contexto geopolítico y del 'shock' petrolero, según ha explicado su consejera delegada, Patricia Ayuela.
“Seguimos identificando cuestiones donde la compañía puede ser todavía más ágil, y esa agilidad se traslada en mejora de calidad de servicio y en mejora de la eficiencia”, ha afirmado Ayuela en una rueda de prensa celebrada con motivo de la presentación de sus resultados trimestrales.
“Indudablemente, la inteligencia artificial nos está llevando a una mayor productividad, es decir, a ser capaces de seguir creciendo y crecer por encima de lo que crecen nuestros gastos”, ha apostillado la directiva.
En este contexto, Línea Directa ha reducido su ratio combinado hasta el 91,7%, lo que implica una caída de seis décimas respecto al primer trimestre de 2025. Este indicador clave en el sector asegurador se obtiene sumando los costes de siniestralidad y los gastos de explotación y poniéndolos en relación con el total de las primas imputadas.
A pesar de que el ratio de siniestralidad del periodo se incrementó en 1,4 puntos porcentuales, hasta el 72,7%, el ratio de gastos disminuyó en dos puntos, hasta el 19%.
La compañía ha señalado que este repunte de la siniestralidad obedece a un “deterioro puntual” vinculado al aumento de los partes por roturas de lunas, un fenómeno que atribuye al “mal estado” de las carreteras tras las tormentas registradas en el primer trimestre. Por el contrario, la contención de los gastos responde a la “mayor escala” del negocio y a las mejoras de eficiencia.
En relación con la plantilla, Ayuela ha indicado que la entidad está incorporando la IA en el núcleo de sus procesos y que está llevando a cabo un “esfuerzo enorme” para formar a todos los empleados en las distintas áreas relacionadas con la inteligencia artificial.
Cuestionada sobre cómo puede trasladarse la inflación de este ejercicio a las tarifas de seguros del próximo año, la consejera delegada ha admitido que existe una “enorme volatilidad”, si bien ha recordado que la mayoría de organismos oficiales prevé una inflación inferior a la registrada en 2022 y 2023.
“Tenemos unos modelos de proyección de cómo la inflación se traslada en nuestra cuenta de resultados y a nuestros costes, ya sean los costes de reparación de los hogares o de los coches, o el baremo de corporales o los costes de salud”, ha explicado la consejera delegada.
“Línea Directa hará lo que ha hecho siempre, que es dar unos precios muy competitivos, porque nuestro modelo directo y esa eficiencia que estamos ganando cada trimestre, nos hace que podamos seguir dando precios muy competitivos”, ha afirmado la ejecutiva, subrayando además que las variaciones de precio “siempre serán individualizadas y ajustadas al riesgo que cada cliente aporta”.