La Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV), en coordinación con la Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas (Fetave), ha puesto en marcha un protocolo extraordinario de carácter jurídico y operativo para respaldar a las agencias de viajes perjudicadas por los incendios que se han declarado en diversos puntos de España.
La actuación, articulada a través de UNAV Legal, se dirige tanto a agencias asociadas como a aquellas que no forman parte de la organización, con el objetivo de proporcionar seguridad jurídica y apoyo práctico a las empresas cuya actividad se haya visto condicionada por evacuaciones, confinamientos u otras medidas derivadas de la situación de emergencia.
Dentro de este plan de contingencia, la organización ha puesto a disposición del sector un kit jurídico de emergencia que recoge una decena de pautas y recomendaciones concretas para ayudar a las agencias a gestionar incidencias vinculadas a la imposibilidad temporal de atender a los clientes o de desarrollar su labor habitual.
Entre las acciones contempladas se incluyen orientaciones sobre las primeras gestiones que deben realizarse, apoyo en la tramitación de incidencias con los viajeros, sugerencias sobre la documentación que es necesario conservar para acreditar los daños sufridos, así como información relativa a seguros y a las posibles ayudas o líneas de apoyo que puedan habilitar las distintas administraciones públicas.
Al mismo tiempo, UNAV redactará un manifiesto dirigido a los proveedores turísticos con el fin de solicitar la máxima flexibilidad hacia las agencias que se han visto afectadas por las circunstancias excepcionales derivadas de los incendios.
UNAV y Fetave han abierto además canales específicos de consulta para responder a las peticiones de información y asesoramiento que planteen las agencias en los próximos días. Paralelamente, las empresas damnificadas deberán cumplimentar un formulario en el que detallarán los perjuicios sufridos y el número aproximado de clientes y expedientes afectados.
La directora de UNAV Legal, María Dolores Serrano, responsable de la ejecución del protocolo, ha señalado que la información recabada permitirá dimensionar el impacto real de los incendios sobre el sector y facilitará el traslado de esa situación a las administraciones públicas, además de servir para elaborar recomendaciones jurídicas y criterios de actuación.
Por su parte, el presidente de UNAV, César Gutiérrez, ha destacado que las agencias de viajes prestan “un servicio esencial para miles de viajeros” y ha subrayado la necesidad de ofrecerles apoyo y orientación para que puedan afrontar esta situación “con la mayor seguridad jurídica y operativa posible”.
UNAV ha manifestado igualmente su solidaridad con las personas afectadas por los incendios y ha agradecido la labor de los efectivos de extinción, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, servicios de emergencias, Protección Civil, Fuerzas Armadas y voluntarios que trabajan para contener el fuego y proteger a la población.