El cierre de una tienda no invalida automáticamente la tarjeta
Lo primero es comprobar qué tipo de cierre se ha producido. Que desaparezca un local concreto no implica necesariamente que la empresa haya dejado de existir.
Si la cadena continúa operando en otras tiendas o a través de Internet, habrá que revisar las condiciones de la tarjeta para comprobar si puede utilizarse en esos canales. También puede suceder que otra sociedad continúe con la actividad, aunque eso no significa automáticamente que tenga que asumir todos los compromisos de la anterior empresa: dependerá de cómo se haya articulado la operación.
Por este motivo, antes de dar por perdido el saldo conviene contactar con la compañía y solicitar por escrito una solución, ya sea utilizar la tarjeta en otro establecimiento, canjearla por productos o reclamar la cantidad abonada cuando ya no sea posible recibir aquello por lo que se pagó.
Qué hacer si la empresa deja de prestar el servicio
Cuando el cierre impide definitivamente utilizar el vale, el consumidor debe reunir todas las pruebas posibles: tarjeta regalo, ticket de compra, factura, correo electrónico de confirmación o justificante bancario, entre otras.
OCU recomienda que, ante cierres inesperados de empresas que han cobrado cantidades por adelantado, los afectados formulen una reclamación escrita y conserven toda la documentación relacionada con la contratación. Si no reciben respuesta, también pueden acudir a los organismos públicos de Consumo para reclamar los perjuicios sufridos.
La reclamación por escrito resulta especialmente importante porque permite acreditar posteriormente que el consumidor intentó recuperar el dinero o exigir el cumplimiento de lo contratado.
Arazoa konplikatzen da kredituen lehiaketa badagoenean
Egoera nabarmen aldatzen da enpresa ez dela itxi bakarrik, baizik kredituen lehiaketa batean sartzen dela. Eszenatoki horretan, opari-txartela ordainduta eta erabiltzeko zain duenak enpresaren kreditu bihurtu daiteke dagokion zenbatekoan. Lege Lehiakorrak ezartzen du lehiaketa deklaratu aurretik existitzen diren kredituak prozeduraren pasibo masa integratzen direla.
Kontsumitzaileak, beraz, lehiaketa prozedurari adi egon beharko du eta bere kreditoa lehiaketa administrazioari jakinarazi beharko du ezarritako moduan eta epean. Administrazioak lehiaketaren dokumentazioan agertzen diren kredituen identitate eta helbideari buruzko informazioa banaka eman beharko die.
Eskaera egiteak ez du diru guztia berreskuratzeko bermatzen
Kreditu gisa lehiaketara sartzeak ez du esan nahi zenbatekoa automatikoki itzuliko denik. Saldoa berreskuratzeko benetako aukera, beste faktore batzuen artean, enpresaren eskuragarri dagoen ondarearen, bere zorren eta kredituaren prozeduran dagokion sailkapenaren araberakoa izango da. Lege lehiakorrak kreditu pribilegiatuak, arruntak eta subordinatuak bereizten ditu, kobratzean ez duten posizio bera dutenak.
OCUk zehazki ohartarazten du, enpresa lehiaketan sartzen denean, eragindako kontsumitzaileek lehiaketa administrazioari zuzendu behar dietela eta aurretik ordaindutako kopuruen berreskurapena zaila izan daitekeela.
Tiketa gordetzea aldea egin dezake
Hilabetez tiraderan gordetako opari-txartela arazo bihur daiteke, erosi zen unean edo zenbat diru zuen frogatzeko inolako frogarik ez badago.
Horregatik, gomendagarria da erosketa justifikatzailea eta txartelari aplikatzen zaizkion baldintzak gordetzea, baita posible denean balearen argazki edo kopia bat izatea ere. Saldoa aplikazio baten edo online kontu baten bidez kudeatzen bada, ere komenigarria da zenbateko pendientea frogatzeko pantaila-argazkiak edo posta elektronikoak gordetzea.
Froga hauek bereziki erabilgarriak izango dira enpresak ondoren saldoaren existentzia ukatzen badu edo kontsumitzaileak lehiaketa prozeduran bere kreditoa egiaztatu behar badu.
Iragarria den itxiera baten aurretik balak erabiltzeak arazoak saihestu ditzake
Konpainia batek likidazioa edo bere establezimenduen itxiera iragartzen badu eta oraindik bere opari-txartelak erabiltzen uzten baditu, aktibitatearen amaiera baino lehen gastatzea arriskurik txikiena izaten da.
Azken unera arte itxaroteak kontsumitzailea saldo erabilgarria izatetik erreklamazio bat hastera igarotzea eragin dezake, haren emaitza enpresaren egoera ekonomikoaren araberakoa izango delarik.
Denda baten itxiera, beraz, kontsumitzaileen eskubideak berez ez ditu ezabatzen, baina enpresaren egoera finantzarioa larriagoa den heinean, dirua berreskuratzea zailagoa izan daiteke. Azkar erreklamatzea eta dokumentazioa gordetzea dira oraindik pendiente dagoen zenbatekoa defendatzeko bi tresna nagusiak.