Ter um cartão presente, um vale ou um bônus pendente de utilizar quando uma loja anuncia seu fechamento pode deixar o consumidor em uma situação complicada. O desfecho dependerá do que realmente ocorrer com a empresa: não é a mesma coisa que desapareça apenas um estabelecimento, que a atividade continue por outros canais ou que a sociedade entre em insolvência. Se o negócio deixar definitivamente de prestar o serviço ou de permitir a compra para a qual foi pago previamente, o cliente pode reclamar o valor pendente, embora recuperar o dinheiro seja mais difícil quando existe um concurso de credores. As organizações de consumidores recomendam conservar contratos, faturas, comprovantes e qualquer documento que permita comprovar o dinheiro entregue.
O fechamento de uma loja não invalida automaticamente o cartão
O primeiro é verificar que tipo de fechamento ocorreu. O desaparecimento de um local específico não implica necessariamente que a empresa tenha deixado de existir.
Se a cadeia continuar operando em outras lojas ou através da Internet, será necessário revisar as condições do cartão para verificar se pode ser utilizado nesses canais. Também pode acontecer que outra sociedade continue com a atividade, embora isso não signifique automaticamente que tenha que assumir todos os compromissos da empresa anterior: dependerá de como a operação tenha sido articulada.
Por esse motivo, antes de dar por perdido o saldo, convém contatar a companhia e solicitar por escrito uma solução, seja utilizar o cartão em outro estabelecimento, trocá-lo por produtos ou reclamar a quantia paga quando já não for possível receber aquilo pelo que foi pago.
O que fazer se a empresa deixar de prestar o serviço
Quando o fechamento impede definitivamente utilizar o vale, o consumidor deve reunir todas as provas possíveis: cartão presente, ticket de compra, fatura, e-mail de confirmação ou comprovante bancário, entre outros.
OCU recomenda que, diante de fechamentos inesperados de empresas que cobraram quantias antecipadas, os afetados apresentem uma reclamação por escrito e conservem toda a documentação relacionada com a contratação. Se não receberem resposta, também podem recorrer aos órgãos públicos de Consumo para reclamar os prejuízos sofridos.
A reclamação por escrito é especialmente importante porque permite comprovar posteriormente que o consumidor tentou recuperar o dinheiro ou exigir o cumprimento do que foi contratado.
O problema se complica se houver concurso de credores
A situação muda substancialmente quando a empresa não só fecha, mas entra em concurso de credores. Nesse cenário, quem tiver um cartão presente pago e pendente de utilização pode se tornar credor da empresa pelo valor que corresponder. A Lei de Concurso estabelece que os créditos existentes antes da declaração do concurso passam a integrar a massa passiva do procedimento.
O consumidor deverá então estar atento ao procedimento concursal e comunicar seu crédito à administração concursal na forma e dentro do prazo estabelecidos. A administração deve informar individualmente os credores cuja identidade e domicílio constem na documentação do concurso.
Reclamar não garante recuperar todo o dinheiro
Entrar no concurso como credor não significa que o valor será devolvido automaticamente. A possibilidade real de recuperar o saldo dependerá, entre outros fatores, do patrimônio disponível da empresa, de suas dívidas e da classificação que corresponder ao crédito dentro do procedimento. A legislação concursal distingue entre créditos privilegiados, ordinários e subordinados, que não têm a mesma posição na hora de cobrar.
OCU adverte precisamente que, quando uma empresa entra em concurso, os consumidores afetados devem se dirigir à administração concursal e que a recuperação das quantias adiantadas pode resultar difícil.
Guardar o ticket pode marcar a diferença
Um cartão presente guardado durante meses em uma gaveta pode se tornar um problema se já não existir nenhuma prova de quando foi adquirido ou de quanto dinheiro continha.
Por isso, é recomendável conservar o comprovante de compra e as condições aplicáveis ao cartão, além de uma fotografia ou cópia do vale quando possível. Se o saldo for gerido por meio de um aplicativo ou uma conta online, também é conveniente guardar capturas ou e-mails que permitam demonstrar a quantia pendente.
Essas provas serão especialmente úteis se a empresa negar posteriormente a existência do saldo ou se o consumidor tiver que comprovar seu crédito dentro de um procedimento concursal.
Utilizar os vales antes de um fechamento anunciado pode evitar problemas
Se uma companhia anuncia uma liquidação ou o fechamento próximo de seus estabelecimentos e ainda permite utilizar seus cartões presentes, gastá-los antes da cessação de atividade costuma ser a opção menos arriscada.
Esperar até o último momento pode fazer com que o consumidor passe de ter um saldo utilizável a ter que iniciar uma reclamação cujo resultado dependerá da situação econômica da empresa.
O fechamento de uma loja, portanto, não apaga por si só os direitos do consumidor, mas quanto mais grave for a situação financeira da companhia, mais difícil pode ser recuperar o dinheiro. Reclamar rapidamente e conservar a documentação são as duas principais ferramentas para defender o valor que ainda estiver pendente.