Renfe-k bere Tren-istripuetako Biktimen eta Senideen Laguntza Plana (PAVAF) jarraitzen du, Urda-ko (Toledo) tren-istripuak kaltetutako pertsonei eta haien hurbilekoei laguntza eta lagun egitea eskaintzeko aktibatua. Horretarako, Senideentzako Arreta Zentro (CAF) hiru martxan mantentzen ditu, Madrilen, Toledon eta Sevillan kokatuak
Konpainiak jakinarazi duen bezala, zentro horietan arreta pertsonalizatua eskaintzen zaie bai biktimen senideei bai kaltedunei. Renfe-ko taldeek modu koordinatuan jarduten dute, larrialdia kudeatzen den bitartean erantzun integral eta jarraitua ematea helburu
Emandako zerbitzuen artean daude aseguru eta kalte-ordainen izapidetzea, joan-etorrien eta lekualdatzeen antolaketa, laguntza psikologiko espezializatua, lagun egite pertsonala eta familiek behar dituzten administrazio-izapideak osatzeko aholkularitza
Horrez gain, Renfe-k familiako eta kaltedunentzako arreta-telefono iraunkor bat ere martxan mantentzen du, 900 10 10 20, eta hortik informazioa, orientazioa eta laguntza ematen dira eguneko 24 orduetan, larrialdi honen kudeaketan zehar ager daitezkeen behar guztiak zentralizatuz