Les grands incendies de forêt qui obligent à évacuer des municipalités entières laissent un doute commun parmi les personnes touchées : qui paie l'hôtel, le transport ou la nourriture tant qu'ils ne peuvent pas retourner chez eux. La réponse n'est pas unique.
En Espagne, la possibilité de récupérer ces dépenses dépend de si le logement a été endommagé, des couvertures souscrites dans l'assurance habitation et des aides extraordinaires que les administrations peuvent approuver après l'urgence.
C'est pourquoi les experts recommandent d'agir rapidement, de conserver toutes les factures et de communiquer le sinistre à l'assureur le plus tôt possible pour éviter des problèmes ultérieurs dans le traitement de l'indemnisation.
L'assurance habitation est généralement le premier recours pour réclamer les dépenses
Dans la plupart des cas, le premier responsable de l'assumption des dépenses résultant d'une évacuation est l'assurance habitation, tant que la police inclut des couvertures spécifiques pour des situations d'inhabitabilité ou d'évacuation forcée.
Ces garanties sont généralement activées lorsque le logement ne peut pas être utilisé en raison directe de l'incendie et permettent de couvrir le coût d'un hôtel, d'un appartement ou même d'une location temporaire pendant que les réparations sont effectuées ou que le retour au domicile est autorisé.
Chaque contrat établit ses propres limites économiques et temporelles, il est donc conseillé de vérifier les conditions particulières de la police avant de louer un logement ou, si l'urgence le permet, de consulter préalablement l'assureur.
Une évacuation préventive ne donne pas toujours droit au remboursement de l'hôtel
Toutes les évacuations ne génèrent pas automatiquement le droit de récupérer les frais d'hébergement.
Lorsque les autorités ordonnent d'abandonner un logement par précaution, mais que le bien n'est finalement pas endommagé par l'incendie, de nombreuses polices ne couvrent pas le coût de l'hôtel à moins qu'elles n'incluent expressément une garantie pour évacuation ordonnée par l'autorité compétente.
Pour cette raison, deux voisins évacués lors du même incendie peuvent recevoir un traitement différent de la part de leur assureur en fonction des couvertures souscrites.
Des frais de transport et de nourriture peuvent également être réclamés
En plus de l'hébergement, certaines polices prévoient le remboursement d'autres frais directement liés à l'évacuation.
Parmi eux peuvent être inclus les déplacements vers le lieu d'hébergement, le carburant, les billets de transport public ou les taxis lorsque cela est nécessaire en raison de la situation d'urgence.
Dans certaines circonstances, il peut également être possible de couvrir des frais de subsistance, surtout s'ils font partie de la couverture de logement temporaire ou si les administrations publiques approuvent des aides spécifiques pour les personnes touchées par la catastrophe.
Dans tous les cas, il sera essentiel de conserver tous les justificatifs de paiement pour attester du préjudice économique subi.
Que se passe-t-il si la personne évacuée n'a pas d'assurance
Les personnes qui n'ont pas d'assurance habitation ne sont pas nécessairement laissées sans protection.
Le Ministère de l'Intérieur prévoit des aides destinées à atténuer certains dommages personnels et matériels résultant de situations d'urgence ou de nature catastrophique. De plus, lorsque l'ampleur de l'incendie le justifie, le Gouvernement peut approuver par décret-loi un paquet extraordinaire d'aides économiques pour les personnes touchées.
Ces mesures peuvent inclure des subventions pour le logement, les biens, l'hébergement provisoire ou d'autres besoins essentiels, bien que leur contenu dépende des règles spécifiques qui seront approuvées pour chaque urgence.
Conserver toutes les factures peut faire la différence
Une des erreurs les plus fréquentes après une évacuation est de ne pas conserver la documentation nécessaire pour justifier les dépenses.
Les experts recommandent de garder les factures d'hôtel, les tickets de restaurants, les reçus de carburant, les billets de transport, les justificatifs de taxi et tout autre document lié à l'évacuation.
Il est également conseillé de conserver les communications officielles concernant l'évacuation et de prendre des photos de l'état du logement s'il a subi des dommages, car cette documentation facilitera à la fois la réclamation auprès de l'assureur et la demande d'éventuelles aides publiques.
Le Consortium de Compensation des Assurances ne couvre généralement pas les incendies de forêt
Une des confusions les plus courantes est de penser que le Consortium de Compensation des Assurances indemnise automatiquement toutes les personnes touchées par un grand incendie de forêt.
Cependant, le Consortium agit principalement face aux risques extraordinaires, tels que les inondations extraordinaires, les tremblements de terre, les tsunamis, les éruptions volcaniques ou les tempêtes cycloniques atypiques.
Les incendies de forêt, en règle générale, ne font pas partie de ces risques extraordinaires, de sorte que les frais résultant d'une évacuation dépendent généralement de l'assurance privée ou des aides publiques que les administrations peuvent approuver.
L'ordre de réclamation peut accélérer le paiement
Après une évacuation, les spécialistes recommandent de communiquer le sinistre à l'assureur dès que possible et de suivre les instructions que celui-ci fournira concernant le logement ou les frais couverts.
À partir de ce moment il convient de conserver toutes les factures et justificatifs de paiement et, si l'assurance ne couvre pas la totalité des frais ou si la personne n'a pas de police, de se renseigner sur les aides extraordinaires que peuvent mettre en place l'État, la communauté autonome ou la mairie.
Les aides publiques sont généralement compatibles avec les indemnités de l'assurance, bien qu'elles ne permettent pas de percevoir une double compensation pour le même préjudice économique. Pour cela, il sera nécessaire de justifier quelle partie des dommages a déjà été indemnisée et laquelle reste en attente de compensation.