L'intégration de l'écosystème numérique de Telynet (SFA, B2B et One Telynet) permet à la société tunisienne d'automatiser la gestion logistique et commerciale de son réseau de distribution, englobant de la prévente intelligente au libre-service 24/7 pour les clients.
Délice Holding, fondée en 1978 avec la naissance de STIAL, s'est consolidée au cours de plus de quarante ans comme la marque leader incontestée de produits laitiers en Tunisie. Avec une mission claire de satisfaire les besoins de santé et de bien-être de plus de huit millions de consommateurs quotidiens, le groupe clé dans le secteur agroalimentaire tunisien est le fruit d'une alliance stratégique dont fait partie SOCOGES, entreprise chargée exclusivement de la logistique, de la commercialisation et de la distribution intégrale du portefeuille.
Au centre de cette grande structure se trouve sa relation étroite avec le géant mondial DANONE, partenaire stratégique de STIAL pour la production de yaourts et de produits laitiers de reconnaissance internationale, comme la marque Dun'Up, dont l'emballage en bouteilles en plastique est réalisé par la filiale Delta Plastic. Gérer ce volume immense de distribution vers des milliers de points de vente dans les canaux traditionnel, moderne et HORECA représentait un défi colossal qui nécessitait une profonde transformation numérique.
Pour surmonter ce défi, la société a mis en œuvre avec succès l'écosystème numérique intégré de Telynet, qui combine les solutions SFA (Sales Force Automation), B2B et One Telynet de manière modulaire et adaptable à sa réalité opérationnelle. La solution SFA numérise complètement le Route-to-Market (RTM), englobant de la prévente intelligente — basée sur l'historique des consommations du client — jusqu'à la distribution et l'autovente avec facturation immédiate. Pour sa part, la plateforme Telynet B2B fournit un portail de libre-service numérique 24/7 pour que les clients passent des commandes de réapprovisionnement urgent, consultent des promotions personnalisées et visualisent leur facturation de manière directe et sans friction. Enfin, One Telynet dote les superviseurs, chefs de secteur et développeurs de marché d'outils de coaching, KPI et tableaux de bord en temps réel pour aligner la stratégie de trade marketing avec l'exécution sur le terrain.
Hafedh Khadher, directeur de l'informatique chez Délice Danone, souligne que "cette intégration technologique permet une visibilité en temps réel et optimise la prise de décisions critiques au point de vente. Ainsi, la société répond avec agilité et obtient de meilleurs résultats commerciaux et financiers".
Anis Sammari, Responsable du Trade Marketing chez Délice Danone, figure clé dans la supervision de ces réalisations opérationnelles et commerciales, résume l'impact de cette transformation technologique par une phrase percutante : "meilleures décisions pour meilleurs résultats". Sammari souligne que la valeur de la technologie de Telynet réside dans sa capacité à connecter de manière fluide les personnes, les processus et les données en temps réel. En passant d'une simple gestion de "départ" à une véritable plateforme de Revenue Growth Management soutenue par des informations opérationnelles précises et une traçabilité totale, chaque membre de l'équipe commerciale et de distribution de Délice Holding dispose des outils nécessaires pour répondre de manière agile aux dynamiques du marché laitier tunisien, réduisant drastiquement les erreurs de saisie des commandes, accélérant les encaissements et maximisant la rentabilité globale de l'opération.