La integració de l'ecosistema digital de Telynet (SFA, B2B i One Telynet) permet a la companyia tunecina automatitzar la gestió logística i comercial de la seva xarxa de distribució, abastant des de la pre-venda intel·ligent fins a l'autoservei 24/7 per a clients
Délice Holding, fundada el 1978 amb el naixement de STIAL, s'ha consolidat al llarg de més de quaranta anys com la marca líder indiscutible de productes làctics a Tunísia. Amb una missió clara de satisfer les necessitats de salut i benestar de més de vuit milions de consumidors diaris, el grup clau en el sector agroalimentari tunecí fruit d'una aliança estratègica entre la qual es troba SOCOGES, empresa encarregada exclusiva de la logística, comercialització i distribució integral del portafoli.
Al centre d'aquesta gran estructura es troba la seva estreta relació amb el gegant global DANONE, soci estratègic de STIAL per a la producció de iogurts i derivats làctics de reconeixement internacional, com la marca Dun'Up, el envasat en ampolles de plàstic realitza la filial Delta Plastic. Gestionar aquest immens volum de distribució cap a milers de punts de venda en els canals tradicional, modern i HORECA representava un repte colosal que requería una profunda transformació digital.
Per superar aquest repte, la companyia ha implementat amb èxit l'ecosistema digital integrat de Telynet, que combina les solucions SFA (Sales Force Automation), B2B i One Telynet de manera modular i adaptable a la seva realitat operativa. La solució SFA digitalitza completament el Route-to-Market (RTM), abastant des de la pre-venda intel·ligent —basada en l'historial de consum del client— fins al repartiment i l'autovenda amb facturació immediata. Per la seva banda, la plataforma Telynet B2B proporciona un portal d'autoservei digital 24/7 perquè els clients realitzin comandes de reposició urgent, consultin promocions personalitzades i visibilitzin la seva facturació de manera directa i sense friccions. Finalment, One Telynet dota als supervisors, caps d'àrea i desenvolupadors de mercat d'eines de coaching, KPI´s i panells de control en temps real per alinear l'estratègia de trade marketing amb l'execució en camp.
Hafedh Khadher, director d'Informàtica a Délice Danone, destaca que "aquesta integració tecnològica permet una visibilitat en temps real i optimitza la presa de decisions crítiques en el punt de venda. Així, la companyia respon amb agilitat i aconsegueix millors resultats comercials i financers".
Anis Sammari, Cap de Trade Marketing a Délice Danone, figura clau en la supervisió d'aquests assoliments operatius i comercials, resumeix l'impacte d'aquesta transformació tecnològica amb una frase contundent: "millors decisions per a millors resultats". Sammari destaca que el valor de la tecnologia de Telynet resideix en la seva capacitat per connectar de manera fluida a les persones, els processos i les dades en temps real. En passar d'una simple gestió de "despatx" a una veritable plataforma de Revenue Growth Management recolzada per informació operativa precisa i traçabilitat total, cada membre de l'equip comercial i de distribució de Délice Holding compta amb les eines necessàries per respondre de manera àgil a les dinàmiques del mercat làctic tunisià, reduint dràsticament els errors de captura de comandes, agilitzant els cobraments i maximitzant la rendibilitat general de l'operació.