MADRID, 29 (EUROPA PRESS)
Les touristes européens montrent de la prudence lorsqu’il s’agit de communiquer leurs données personnelles aux entreprises du secteur et ont tendance à stocker les informations de leurs documents d’identité afin d’accélérer le 'check-in', plutôt qu’à autoriser l’utilisation de leur historique de navigation afin de recevoir des offres sur mesure, selon la dernière étude réalisée par la société d’analyse de marché Phocuswright.
Le document, sous le titre "Europe's Trust Economy", examine le comportement de 1.554 voyageurs de loisirs du Royaume-Uni, de France et d’Allemagne.
Selon le rapport, 45% des utilisateurs britanniques se disent disposés à enregistrer leurs identifiants d’identité pour accélérer les processus d’enregistrement. Cependant, la prédisposition tombe à 37% au Royaume-Uni, à 31% en France et à 28% en Allemagne lorsqu’il s’agit d’utiliser les données de navigation pour adapter les propositions commerciales.
L’étude met également en évidence la faible confiance dans les recommandations générées par l’Intelligence Artificielle (IA) : dans les trois pays, moins d’un quart des participants affirme faire pleinement confiance aux solutions fondées sur cette technologie.
Les personnes interrogées se montrent plus ouvertes à ce que l’IA les aide à ordonner et structurer les alternatives disponibles, mais insistent pour examiner personnellement les suggestions avant de conclure toute réservation.
Le directeur général de Phocuswright, Pete Comeau, a souligné que l’avenir des plateformes touristiques sera lié à offrir une transparence totale sur le traitement des données et la manière dont fonctionnent ses algorithmes.
Les conclusions de ce travail seront utilisées comme point de départ lors de la Phocuswright Conference 2026, qui se tiendra du 17 au 19 novembre à Fort Lauderdale (Floride) et réunira des cadres supérieurs d’entreprises telles que Agoda, Priceline, Skyscanner, Expedia Group ou Google.