Le directeur général de Banco Santander, Héctor Grisi, a assuré que l’entité n’a pas comme priorité d’appliquer des réductions de personnel et a indiqué que les près de 200 millions d’euros déjà obtenus en économies et en améliorations d’efficacité grâce à l’intelligence artificielle (IA) représentent "la pointe de l’iceberg" au sein d’un processus de transformation technologique avec "beaucoup plus d’opportunités" pour le groupe.
Au cours des douze derniers mois et en laissant de côté l’effet de la cession de l’activité en Pologne, l’entité a réduit ses effectifs de 4.495 employés, pour se situer à 186.151 travailleurs, tandis que son réseau d’agences est passé à 6.548 succursales, ce qui représente 481 de moins qu’en septembre 2025.
Dans ce contexte, le banquier a rappelé que le groupe maintient un accord avec les organisations syndicales qui fixe un cadre stable et volontaire de préretraites. "Cela nous permet de gérer les situations de manière très ordonnée et avec certitude pour les deux parties pendant toute la période de validité", a réitéré Grisi.
De cette façon, le dirigeant a souligné que, en termes de Groupe, la banque écarte le fait qu’elle soit "axée sur la réduction des effectifs". Il a ajouté que la politique des ressources humaines diffère de manière notable selon le pays, et a pris comme exemple ses filiales d’Amérique latine, où la plus faible moyenne d’âge des effectifs se traduit par "une rotation beaucoup plus élevée qui peut atteindre entre 20 % et 30 %".
Parallèlement, la direction de Santander attribue une grande partie de l’amélioration de son efficacité au déploiement intensif de l’IA et à l’automatisation des tâches. "Nous avons déjà presque 200 millions d’économies avec l’IA, mais je te dirais qu’il y a beaucoup plus d’opportunités", a insisté l’exécutif, qui a souligné l’intégration rapide de ces solutions dans le travail quotidien des employés à tous les niveaux de l’organisation.
En termes quantitatifs, Santander estime que la technologie a apporté 194 millions d’euros de valeur commerciale jusqu’en septembre 2026. "L’important et la grande surprise est que nous nous rendons compte que tous nos employés s’adaptent à l’IA et commencent à l’utiliser. Je peux te dire que j’ai déjà 60 ans, je l’applique aussi dans mon quotidien et cela me fait gagner pas mal de temps", a admis le premier dirigeant du groupe.