L'Autorité de Protection des Données des Pays-Bas (AP) a imposé une sanction de 825 millions d'euros à la plateforme américaine de transport Uber pour avoir pris des décisions concernant ses conducteurs par le biais de systèmes totalement automatisés.
Selon l'enquête, Uber procédait à suspendre temporairement, et de manière automatique, les comptes des conducteurs lorsqu'il détectait des soupçons de fraude ou accumulait des avis négatifs, et ceux-ci devenaient définitivement désactivés si les évaluations défavorables persistaient dans le temps.
"Uber a violé l'interdiction de la prise de décisions totalement automatisée établie dans le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L'AP a également constaté qu'Uber n'a pas informé correctement les conducteurs sur la prise de décisions automatisée. Uber a déjà cessé ces infractions", a soutenu l'autorité néerlandaise dans un communiqué.
L'organisme régulateur conclut que, entre 2018 et 2022, l'entreprise a utilisé un logiciel spécifique pour surveiller le comportement des conducteurs et les avis des utilisateurs et que, lorsque des indices de fraude ou des notes trop basses étaient détectés, les comptes étaient désactivés sans aucune intervention humaine.
"Nous contestons fermement cette décision et l'amende disproportionnée, que nous allons faire appel. L'AP a examiné des politiques historiques qui ont été suspendues il y a des années. Nous prenons très au sérieux les décisions qui affectent la capacité des conducteurs à générer des revenus et nous sommes pleinement engagés à un traitement équitable. Cela inclut des révisions humaines, des mesures de sécurité solides et la possibilité pour les conducteurs de faire appel de nos décisions s'ils estiment que nous avons commis une erreur", a soutenu un porte-parole d'Uber dans des déclarations à Europa Press.
L'AP a pris en charge le cas étant donné que le siège européen d'Uber est situé aux Pays-Bas et a ouvert l'enquête suite à la plainte déposée par 171 conducteurs français auprès de la Ligue des Droits de l'Homme, une organisation française de défense des Droits de l'Homme.
"Uber a commis des infractions graves. Des conducteurs ont été désactivés sans justification. Du jour au lendemain, ils se sont retrouvés sans revenus via Uber. Cela est interdit. Un ordinateur ne devrait pas prendre des décisions seul qui ont des conséquences importantes pour les utilisateurs. Ces décisions auraient dû être préalablement examinées par un être humain", a soutenu la vice-présidente de l'autorité néerlandaise, Monique Verdier.
L'autorité néerlandaise a précisé qu'Uber a contesté la sanction et a rappelé que ce n'est pas la première fois que la société fait face à des amendes aux Pays-Bas : en 2018, l'AP a imposé une de 600.000 euros, en 2023 une autre de 10 millions d'euros et en 2024 une troisième de 290 millions d'euros.