A Autoridade de Proteção de Dados dos Países Baixos (AP) impôs uma sanção de 825 milhões de euros à plataforma americana de transporte Uber por adotar decisões sobre seus motoristas por meio de sistemas totalmente automatizados.
Segundo a investigação, a Uber suspendia temporariamente, e de forma automática, as contas dos motoristas quando detectava suspeitas de fraude ou acumulava avaliações negativas, e estas passavam a ficar desativadas de forma definitiva se as avaliações desfavoráveis se mantivessem ao longo do tempo.
"A Uber violou a proibição da tomada de decisões totalmente automatizada estabelecida no Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). A AP também constatou que a Uber não informou adequadamente os motoristas sobre a tomada de decisões automatizada. A Uber já cessou essas infrações", afirmou a autoridade neerlandesa em um comunicado.
O organismo regulador conclui que, entre 2018 e 2022, a empresa utilizou um software específico para monitorar o comportamento dos motoristas e as opiniões dos usuários e que, quando eram detectados indícios de fraude ou pontuações muito baixas, as contas eram desativadas sem qualquer intervenção humana.
"Discordamos veementemente dessa decisão e da multa desproporcional, a qual apelaremos. A AP examinou políticas históricas que foram suspensas há anos. Levamos muito a sério as decisões que afetam a capacidade dos motoristas de gerar renda e estamos plenamente comprometidos com um tratamento justo. Isso inclui revisões humanas, medidas de segurança robustas e a oportunidade para que os motoristas apelam nossas decisões se considerarem que cometemos um erro", afirmou um porta-voz da Uber em declarações à Europa Press.
A AP assumiu o caso por estar a sede europeia da Uber localizada nos Países Baixos e abriu a investigação após a denúncia apresentada por 171 motoristas franceses à Liga de Direitos Humanos, uma organização francesa de defesa dos Direitos Humanos.
"A Uber cometeu infrações graves. Motoristas foram desativados sem justificativa. De um momento para o outro, ficaram sem renda através da Uber. Isso é proibido. Um computador não deveria tomar decisões por conta própria que tenham consequências importantes para os usuários. Essas decisões deveriam ter sido revisadas previamente por um ser humano", afirmou a vice-presidente da autoridade neerlandesa, Monique Verdier.
A autoridade neerlandesa precisou que a Uber recorreu da sanção e lembrou que não é a primeira vez que a companhia enfrenta multas nos Países Baixos: em 2018 a AP impôs uma de 600.000 euros, em 2023 outra de 10 milhões de euros e em 2024 uma terceira por 290 milhões de euros.