L’amministratore delegato della compagnia assicurativa digitale Verti, Juan Pablo Galán, ha messo in risalto la traiettoria della società dopo sedici anni di attività e, guardando ai prossimi esercizi, ha sottolineato che l’obiettivo è mantenere una crescita a due cifre, appoggiandosi alla tecnologia, in particolare all’intelligenza artificiale (IA), ma preservando la propria essenza basata sulla personalizzazione e sul miglioramento costante dell’esperienza del cliente.
All’approssimarsi del suo 16° anniversario, l’assicuratore del Gruppo Mapfre supera già le 500.000 polizze in Spagna. Nel 2025, l’ente ha raggiunto i 147 milioni di euro di premi, il che rappresenta un progresso dell’11% rispetto all’anno precedente, e ha registrato un utile di 10,8 milioni di euro.
Galán ha ricordato che Verti è nato direttamente nell’ambiente digitale e che, nel corso di questi anni, “senza perdere la propria essenza”, si è andato adeguando alle nuove abitudini dei consumatori.
La società è passata da un modello incentrato quasi esclusivamente sulla stipula online a uno schema in cui il rapporto è sempre più digitale per tutto il ciclo di vita del cliente. Oggi, l’85% delle pratiche legate a polizze e sinistri viene svolto in autonomia tramite i canali digitali di Verti.
L’esponente ha precisato che questo progresso non significa trascurare l’assicurato, che può scegliere tra la via digitale o un’assistenza personalizzata con agenti specializzati. In effetti, l’azienda ritiene che determinate pratiche debbano restare nelle mani di persone.
Un esempio sono le aperture dei sinistri con danni alla persona, in cui il cliente dispone di un gestore umano, poiché, come ha rimarcato Galán, nel business assicurativo è fondamentale “non perdere mai l’aspetto umano”.
Crescere senza rinunciare al modello proprio
La trasformazione non si limita al modo di distribuire o di relazionarsi con il cliente. Verti ha ampliato progressivamente il proprio catalogo con assicurazioni per auto, moto, casa, animali domestici e monopattini elettrici, oltre a soluzioni specifiche come 6Ruedas, CuentaKms o Verti Driver.
Questo sviluppo si è riflesso nelle cifre di business: nel 2025 la società è arrivata a 147 milioni di euro di premi, l’11% in più rispetto all’esercizio precedente, e ha ottenuto un utile di 10,8 milioni di euro.
Il piano ora prevede di continuare a crescere in modo redditizio, mantenendo il focus sull’assistenza clienti e senza allontanarsi dal suo DNA. “Continueremo a lavorare per crescere tantissimo e, soprattutto, a puntare su ciò che è sempre stato il nostro valore distintivo: la tecnologia, la personalizzazione e, soprattutto, un’esperienza che sia sempre più semplice e sempre più personalizzata per il cliente”, ha ribadito Galán.
La trasformazione del cliente
In quasi 16 anni di attività, il profilo del cliente di Verti “si è trasformato molto” e si possono distinguere due grandi fasi, secondo quanto ha spiegato l’amministratore delegato.
La prima, fino al 2020, è stata segnata da un’evoluzione più “progressiva, lenta”. A partire dal 2020, con l’impatto della pandemia di Covid-19, “il cliente si è digitalizzato radicalmente”.
Al di là di come è cambiato il consumatore sul mercato, Galán ha indicato che Verti svolge in modo continuo azioni di comunicazione e formazione affinché i clienti conoscano come operare dall’applicazione mobile o dall’area privata su internet.
Alleanza con Santander
Dal 1° ottobre, Santander integra Verti nella sua offerta di assicurazioni auto nell’ambito dell’alleanza di bancassicurazione che mantiene con Mapfre. Questa proposta, a chiusura del terzo trimestre, sommava oltre 260.000 polizze, di cui 152.000 relative a assicurazioni per automobili.
Con questo accordo, Verti amplia le opzioni disponibili per i clienti di Santander nel ramo motori e, allo stesso tempo, estende la sua proposta digitale a nuovi segmenti di pubblico e a un ulteriore canale di distribuzione.
“Combiniamo due capacità complementari: la capacità di distribuzione e la conoscenza del cliente di Santander e il modello tecnologico, agile e personalizzato di Verti”, ha affermato Galán, che ha anticipato che si genereranno processi “molto virtuosi”.
App di vendita di assicurazioni integrata in ChatGPT
Nel campo tecnologico, Verti ha avviato la prima applicazione di vendita di assicurazioni del Gruppo Mapfre integrata in ChatGPT. Si tratta di un preventivatore conversazionale per assicurazioni di monopattini elettrici che consente all’utente di calcolare il prezzo della propria polizza tramite una conversazione naturale con intelligenza artificiale.
L’utente può richiedere informazioni sulla copertura assicurativa, chiarire dubbi sulle garanzie e fornire i dati necessari per ottenere un preventivo in modo semplice e guidato. Galán ritiene che l’assicurazione per monopattini elettrici sia “l’assicurazione ideale per generare questo tipo di tariffazione all’interno dell’IA”.
Inoltre, ha indicato che questa iniziativa risponde alla necessità di Verti di adattarsi alla "trasformazione delle abitudini digitali, ai nuovi modi di cercare informazioni, di confrontare e, soprattutto, di prendere decisioni di acquisto".
Come laboratorio di innovazione digitale del Gruppo Mapfre, Verti è nata con un doppio mandato: essere il riferimento digitale del Gruppo e fungere da banco di prova in tutta la catena del valore, non solo nella distribuzione.
"Quello che testiamo in Verti e che funziona, lo scalano a Mapfre e l’impatto si moltiplica", ha evidenziato Galán, che ha sottolineato che, grazie alle sue dimensioni e alla sua natura digitale, l’azienda può lanciare piloti in modo accelerato. Queste esperienze, ha aggiunto, servono a perfezionare l’esperienza del cliente.
Un futuro di crescita sostenuto dalla tecnologia
Guardando avanti, l’azienda vuole posizionarsi come riferimento nell’intelligenza artificiale, in modo che, se il cliente digitale si muove in applicazioni di IA, Verti aspira a guidare quell’ambiente.
In termini generali, lo scopo è continuare a crescere in modo redditizio, innovando e adattandosi all’evoluzione delle abitudini di consumo. L’obiettivo consiste nel "continuare a crescere a doppia cifra" e nel "continuare a essere una società redditizia", ha indicato il dirigente, che prevede "di crescere molto di più" in un contesto in cui il mercato accompagna e sempre più clienti sono disposti a sottoscrivere assicurazioni in digitale.