Consultare l’e-mail, partecipare a una riunione tramite videchiamata, aprire un documento condiviso o recuperare una fotografia salvata nel cloud sono compiti abituali che possono complicarsi per il down di Microsoft. L’incidenza che colpisce Microsoft 365 non si limita alle aziende: raggiunge anche utenti privati che utilizzano Outlook.com, OneDrive, OneNote o le applicazioni di Office dal browser.
La portata dipende dall’account e dallo strumento utilizzato. Microsoft ha comunicato problemi sia nei suoi servizi per le aziende sia in quelli destinati all’uso personale. Nell’avviso rivolto ai consumatori compaiono Outlook.com, OneDrive, OneNote, Microsoft To Do, Teams e Microsoft 365 per il web. La società avverte che possono essere colpite anche altre funzioni.
Questo non significa che tutte le applicazioni siano completamente inutilizzabili. Alcune funzioni possono rimanere disponibili e altre possono non funzionare soltanto quando devono collegarsi all’e-mail o ai server interessati. La differenza tra l’utilizzare un’applicazione dal browser, dal cellulare o installata sul computer può anche determinare quali problemi incontra ciascun utente.
Outlook: problemi per inviare e ricevere e-mail
È uno dei servizi più direttamente colpiti. Gli utenti possono riscontrare difficoltà per aprire la posta in arrivo, consultare i messaggi, inviare e-mail o ricevere nuove comunicazioni. Possono verificarsi anche ritardi nella consegna dei messaggi, anche quando il mittente ha completato l’invio.
L’incidenza riguarda Outlook.com, usato con account personali, e le connessioni di Outlook collegate a Exchange Online in ambienti professionali. Tra i canali di accesso che Microsoft ha identificato figurano Outlook nel browser, l’applicazione desktop e le connessioni da dispositivi mobili.
Per chi usa l’e-mail per ricevere fatture, conferme di appuntamenti, biglietti o comunicazioni personali, il problema può tradursi nell’impossibilità di consultare in tempo un messaggio importante. Se l’e-mail è necessaria per recuperare una password o confermare un’operazione, anche quel processo può subire ritardi.
Teams: riunioni, chiamate e messaggi
Microsoft Teams può presentare problemi nelle funzioni che dipendono dalla connessione con Exchange Online. Tra queste ci sono la consultazione del calendario, la pianificazione delle riunioni e la gestione degli inviti. Questo può rendere difficile organizzare una videoconferenza o verificare i dettagli di un appuntamento già convocato.
Tuttavia, il guasto non implica che tutte le chiamate e le conversazioni di Teams abbiano smesso di funzionare. Microsoft ha indicato che alcune funzioni che non necessitano di connettersi a Exchange possono rimanere operative. Per questo, un utente può avere problemi a consultare la propria agenda e, allo stesso tempo, mantenere la possibilità di utilizzare determinate funzioni di comunicazione.
La situazione non è identica nemmeno in Teams per aziende e in Teams Free, destinato all’uso personale. La portata dell’incidenza dipende dalla versione e dalle funzioni che si tenta di utilizzare.
OneDrive: difficoltà ad accedere ai file in cloud
OneDrive è il servizio di archiviazione cloud di Microsoft. Chi lo utilizza per salvare fotografie, documenti, video o copie di file può riscontrare problemi ad accedere al proprio contenuto o a eseguire determinate operazioni mentre dura l’incidenza.
L’impatto è particolarmente rilevante quando i documenti non sono scaricati sul dispositivo e vengono consultati direttamente da internet. In tal caso, un guasto di accesso o di sincronizzazione può impedire di aprire il file o di disporre della sua versione più recente.
Conviene distinguere tra i file archiviati nel cloud e le copie locali. Un documento scaricato in precedenza sul computer può restare disponibile anche offline, anche se le modifiche effettuate non verranno sincronizzate con OneDrive finché il servizio non sarà ripristinato.
Word e Excel: cosa succede ai documenti
La versione di Word per il browser ha registrato anche un’incidenza specifica: alcuni utenti non possono aprire documenti esistenti né crearne di nuovi perché l’editor si blocca nella schermata di caricamento. Il problema riguarda Word per il web quando si accede da diversi browser e anche tramite OneDrive, SharePoint, Teams o Outlook.
Microsoft ha indicato che questa specifica problematica non influisce su Word installato sul computer né sul resto delle applicazioni di Office per il web. Pertanto, chi ha l’applicazione desktop e dispone del documento salvato localmente può continuare a lavorarci, anche se le funzioni di cui ha bisogno una connessione o una sincronizzazione possono risultare condizionate dal guasto generale.
Nel caso di Excel e PowerPoint, non si deve dare per scontato che tutti i loro documenti siano inaccessibili. I problemi segnalati riguardano determinate connessioni e servizi di Microsoft 365, mentre le applicazioni e i file che non dipendono da tali connessioni possono continuare a funzionare.
OneNote e To Do: note e attività in sospeso
OneNote consente di salvare appunti, liste e documenti organizzati in quaderni digitali. Se l’utente non riesce a connettersi al servizio o a sincronizzare le sue note, può avere difficoltà a consultare da un altro dispositivo le modifiche più recenti o ad accedere a informazioni che sono disponibili solo nel cloud.
Microsoft To Do, da parte sua, serve a organizzare attività, promemoria e liste di questioni in sospeso. I problemi di connessione possono impedire di consultare o aggiornare tali liste, il che incide su coloro che utilizzano l’applicazione per organizzare le proprie attività personali, appuntamenti o acquisti.
Copilot: problemi con l’assistente di intelligenza artificiale
La problematica ha colpito anche Microsoft Copilot nella sua integrazione con Microsoft 365. Il problema è rilevante per chi utilizza l’assistente per cercare informazioni nelle proprie email, consultare documenti o recuperare dati da riunioni e calendari.
Quando Copilot non può accedere a tali fonti, alcune delle sue funzioni smettono di fornire le informazioni che l’utente si aspetta. Ciò non significa necessariamente che tutte le modalità di Copilot siano fuori servizio, ma che possono fallire le operazioni che richiedono di connettersi ai dati ospitati nei servizi interessati.
Cosa puoi fare mentre i servizi vengono ripristinati
Se devi consultare un documento, controlla prima se hai una copia salvata sul computer o sul telefono. I file scaricati possono essere aperti con le applicazioni installate, anche se non sono sincronizzati con il cloud. Puoi anche utilizzare versioni locali di Word, Excel o PowerPoint se sono disponibili sul tuo dispositivo.
Per le comunicazioni urgenti, ricorri a un canale alternativo rispetto alla posta di Outlook, come una chiamata telefonica o un’applicazione di messaggistica indipendente. Se hai una riunione programmata, verifica se conservi il collegamento di accesso o i dati dell’invito su un altro dispositivo prima di ritenerla annullata.
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Come sapere se Outlook è down e verificare se il problema riguarda altri utenti
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Per quanto riguarda i messaggi, evita di inoltrare ripetutamente un’email che sembra non essere arrivata: Microsoft ha avvertito che possono verificarsi ritardi nella consegna. Prima di duplicare invii o modificare la configurazione dei dispositivi, consulta lo stato ufficiale dei servizi.
L’evoluzione dell’incidente può essere consultata nella pagina di stato di Microsoft. Il ripristino può essere graduale e variare tra applicazioni, regioni e tipi di account, perciò uno strumento può tornare a funzionare prima di un altro.