El conseller delegat de l’asseguradora digital Verti, Juan Pablo Galán, ha posat en valor la trajectòria de la companyia després de setze anys d’activitat i, mirant als propers exercicis, ha subratllat que la fita és mantenir un creixement de dos dígits recolzant-se en la tecnologia, en especial en la intel·ligència artificial (IA), però preservant la seva essència basada en la personalització i en la millora constant de l’experiència del client.
A les portes del seu 16è aniversari, l’asseguradora del Grup Mapfre ja supera les 500.000 pòlisses a Espanya. El 2025, l’entitat va assolir els 147 milions d’euros en primes, la qual cosa representa un avenç de l’11% respecte a l’any anterior, i va registrar un benefici de 10,8 milions d’euros.
Galán ha recordat que Verti va néixer directament a l’entorn digital i que, al llarg d’aquests anys, “sense perdre la seva essència”, s’ha anat ajustant als nous hàbits dels consumidors.
La companyia ha passat d’un model centrat gairebé en exclusiva en la contractació en línia a un esquema en què la relació és cada vegada més digital durant tot el cicle de vida del client. En l’actualitat, el 85% dels tràmits vinculats amb pòlisses i sinistres es realitzen de forma autònoma a través dels canals digitals de Verti.
El directiu ha matisat que aquest avenç no implica desatendre el prenedor de l’assegurança, que pot triar entre la via digital o una atenció personalitzada amb agents especialitzats. De fet, la empresa considera que determinats tràmits han de seguir en mans de persones.
Un exemple són les obertures de sinistres amb danys personals, en què el client disposa d’un gestor humà, ja que, com ha remarcado Galán, en el negoci assegurador és clau “no perdre mai l’aspecte humà”.
Créixer sense renunciar al model propi
La transformació no es limita a la manera de distribuir o relacionar-se amb el client. Verti ha ampliat progressivament el seu catàleg amb assegurances de cotxe, moto, llar, mascotes i patinets elèctrics, a més de solucions específiques com 6Ruedas, CuentaKms o Verti Driver.
Aquest desenvolupament s’ha reflectit en les xifres de negoci: el 2025 la companyia va arribar als 147 milions d’euros en primes, un 11% més que l’exercici precedent, i va obtenir un benefici de 10,8 milions d’euros.
El pla ara passa per seguir creixent de forma rendible, mantenint el focus en l’atenció al client i sense allunyar-se del seu ADN. "Seguirem treballant per créixer moltíssim i, sobretot, recolzant-nos en allò que sempre ha estat el nostre valor diferencial: la tecnologia, la personalització i, sobretot, una experiència que sigui cada vegada més senzilla i més personalitzada per al client", ha recalcat Galán.
La transformació del client
En gairebé 16 anys de trajectòria, el perfil del client de Verti "s’ha transformat molt" i es poden distingir dues grans etapes, segons ha explicat el conseller delegat.
La primera, fins al 2020, va estar marcada per una evolució més "progressiva, lenta". A partir de 2020, amb l’impacte de la pandèmia de la Covid-19, "el client radicalment es va digitalitzar".
Més enllà de com ha canviat el consumidor al mercat, Galán ha indicat que Verti realitza de forma contínua accions de comunicació i formació perquè els clients coneguin com operar des de l’aplicació mòbil o l’àrea privada a internet.
Aliança amb Santander
Des de l’1 d’octubre, Santander integra Verti a la seva oferta d’assegurances d’automòbil dins de l’aliança de bancassegurances que manté amb Mapfre. Aquesta proposta sumava, al tancament del tercer trimestre, més de 260.000 pòlisses, de les quals 152.000 corresponien a assegurances d’automòbil.
Amb aquest acord, Verti amplia les opcions disponibles per als clients de Santander en el ram del motor i, al mateix temps, estén la seva proposta digital a nous segments de públic i a un canal de distribució addicional.
"Combinuem dues capacitats complementàries: la capacitat de distribució i el coneixement del client de Santander i el model tecnològic, àgil i personalitzat de Verti", ha afirmat Galán, que ha anticipat que es generaran processos "molt virtuosos".
Aplicació de venda d’assegurances integrada en ChatGPT
En l’àmbit tecnològic, Verti ha posat en marxa la primera aplicació de venda d’assegurances del Grup Mapfre integrada en ChatGPT. És un cotitzador conversacional per a assegurances de patinets elèctrics que permet a l’usuari calcular el preu de la seva pòlissa mitjançant una conversa natural amb intel·ligència artificial.
L’usuari pot sol·licitar informació sobre l’assegurança, aclarir dubtes sobre les cobertures i aportar les dades necessàries per obtenir un pressupost de forma senzilla i guiada. Galán considera que l’assegurança per a patinets elèctrics és "la assegurança ideal per generar aquest tipus de tarifació dins de l’IA".
Asimismo, ha apuntat que aquesta iniciativa respon a la necessitat de Verti d’adaptar-se a la «transformació dels hàbits digitals, a les noves maneres de buscar informació, de comparar i, sobretot, de prendre decisions de compra».
Com a laboratori d’innovació digital del Grupo Mapfre, Verti va néixer amb una doble missió: ser el referent digital del Grup i actuar com a banc de proves al llarg de tota la cadena de valor, no només en la distribució.
«El que provem a Verti i funciona, ho escalem a Mapfre i l’impacte es multiplica», ha destacat Galán, que ha assenyalat que, gràcies a la seva mida i a la seva naturalesa digital, la companyia pot llançar pilots de manera accelerada. Aquestes experiències, ha afegit, serveixen per perfeccionar l’experiència de client.
Un futur de creixement recolzat en la tecnologia
Mirant cap endavant, la companyia vol situar-se com a referent en intel·ligència artificial, de manera que, si el client digital es mou en aplicacions d’IA, Verti aspira a liderar aquest entorn.
En termes generals, el propòsit és continuar creixent de manera rendible, innovant i adaptant-se a l’evolució dels hàbits de consum. L’objectiu passa per «seguir creixent a doble dígit» i «seguir sent una companyia rendible», ha assenyalat el directiu, que preveu «créixer molt més» en un context en què el mercat acompanya i cada vegada més clients estan disposats a contractar assegurances en digital.