Civitatis incorporou seu catálogo de atividades turísticas no ChatGPT (OpenAI) e Claude (Anthropic), de forma que os usuários podem descobrir propostas, resolver dúvidas, verificar a disponibilidade e preparar o carrinho de compras sem sair da conversa com a inteligência artificial.
Além disso, a tecnologia criada pela Civitatis já foi adaptada para funcionar com Gemini (Google), após ser comprovada com sucesso sua compatibilidade com este assistente. A implementação dessa conexão está condicionada a que o Google estenda seu programa de parceiros à Europa, América Latina e outros territórios.
O fechamento da reserva é realizado posteriormente no site da Civitatis, onde o viajante completa o checkout e efetua o pagamento. A integração com o ChatGPT está operacional e, segundo a empresa, já está impulsionando tanto o tráfego quanto as reservas.
"Queremos estar onde nossos viajantes começam a sonhar com sua próxima viagem, e isso acontece cada vez mais dentro de uma conversa com uma IA", destacou o CEO da Civitatis, Andrés Spitzer, que considera que poder passar de perguntar o que fazer em um destino a encontrar uma atividade, consultar sua disponibilidade e tê-la preparada para reservar "aproxima muito mais a inspiração e a compra".
Para tornar possíveis essas conexões, a companhia desenvolveu um único servidor MCP (Model Context Protocol) que conecta seu catálogo e seus serviços com diferentes assistentes de inteligência artificial. Graças a essa infraestrutura, já opera com ChatGPT e Claude e deixa preparada a futura integração com outras plataformas.
Civitatis sustenta que os assistentes conversacionais estão ganhando peso na inspiração, no planejamento e na decisão de compra dos viajantes, e reforça sua aposta por esses canais, com foco especial nos mercados hispanofalante e lusófono, considerados estratégicos para a empresa.
De acordo com dados da Phocuswright citados pela Civitatis, as reservas online já representam mais da metade do mercado turístico na América Latina, em um ambiente marcado pela rápida transformação dos hábitos de compra dos viajantes da região.