Ouigo assumirá o custo das passagens de ônibus dos passageiros que as adquirirem por meio da plataforma Movelia, como medida extraordinária diante do cancelamento de trens ocasionado pelo acidente ferroviário em Urda (Toledo), segundo informou neste sábado a companhia.
Em virtude de um novo acordo entre ambas as empresas, os usuários com passagens da Ouigo anuladas na linha de alta velocidade Madrid-Andaluzia poderão obter o reembolso do valor de sua passagem de ônibus sempre que o tramite por meio da página web da Movelia.
"Devido aos cancelamentos de serviços ferroviários, por falta de disponibilidade da infraestrutura, a Ouigo chegou a um acordo com a Movelia para acrescentar um benefício comercial aos seus clientes, oferecendo um transporte alternativo aos viajantes afetados", assinala a companhia ferroviária em um comunicado.
A compensação se articula como um reembolso, gerido pela Movelia em nome da Ouigo, que será pago pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, por 100% do preço das passagens de ônibus adquiridas por meio da página específica habilitada pela Movelia para cobrir o trajeto ferroviário cancelado.
Para solicitar esta devolução, os viajantes que dispusessem de uma passagem da Ouigo para a conexão entre Madrid e Andaluzia entre 28 de outubro e 9 de novembro de 2026 deverão entrar na web habilitada pela Movelia (https://www.movelia.es/es/area-agencias/home), escolher a rota e a data, completar a reserva com o mesmo e-mail com o qual adquiriram sua passagem da Ouigo e finalizar o pagamento.
Este benefício será aplicado aos deslocamentos efetuados entre 28 de outubro e 9 de novembro ou até a retomada do tráfego ferroviário na via afetada, "o que acontecer primeiro", precisa a companhia.
As rotas incluídas neste acordo são Madrid-Córdoba, Madrid-Málaga, Madrid-Sevilha, Córdoba-Sevilha, Zaragoza-Córdoba, Zaragoza-Sevilha, Barcelona-Córdoba e Barcelona-Sevilha.
Entre as condições estabelecidas, define-se que os titulares das passagens de ônibus devem coincidir com os passageiros das passagens da Ouigo correspondentes ao trem cancelado e que o direito ao reembolso fica condicionado à disponibilidade de lugares de ônibus.