Endesa ha posat en marxa un assistent virtual de nova generació basat en Intel·ligència Artificial (IA), anomenat "Lucía", l'objectiu del qual és acompanyar els potencials clients en les primeres etapes del procés de contractació i en l'assessorament energètic a través de WhatsApp, segons ha comunicat la companyia.
La energètica va explicar que, després de més d'un any treballant en models d'atenció conversacional dirigits a usuaris interessats en contractar productes energètics, "evoluciona ara cap a un model més avançat de venda assistida híbrida en què la tecnologia s'encarrega de les tasques de qualificació, assessorament inicial i recollida d'informació, mentre que els agents comercials intervenen en els moments de major valor afegit per formalitzar la contractació".
Disponible les 24 hores del dia, aquest assistent ofereix un servei sense esperes ni cues, i ha estat concebut perquè la comunicació resulti senzilla, fluida i propera per a l'usuari.
Així, davant dels processos digitals tradicionals més rígids, recolzats en formularis o en la navegació per pàgines web, Lucía permet avançar mitjançant una conversa natural en WhatsApp, un dels canals de comunicació més estesos entre els consumidors.
Al mateix temps, l'elèctrica va subratllar que la missió principal d'aquest assistent "no és substituir l'atenció humana sinó potenciar-la, permetent que els agents rebin contactes prèviament qualificats, amb informació rellevant ja recopilada i una major intenció de contractació".