Vodafone Espanya ha posat en marxa, juntament amb la firma gallega Optare Solutions, una nova iniciativa tecnològica basada en intel·ligència artificial (IA) que li permet detectar amb antelació possibles fallades en la connexió de fibra dels seus clients, fins i tot abans que aquests arribin a notar qualsevol incidència en el servei.
Segons ha detallat l'operadora de telecomunicacions, aquest enfocament predictiu fa possible localitzar amb anticipació diferents situacions a la xarxa que poden desembocar en problemes de connectivitat, la qual cosa facilita l'adopció de mesures preventives per reduir al mínim l'impacte directe en l'experiència d'ús dels usuaris.
La solució, que està plenament operativa sobre la xarxa de fibra de Vodafone des del passat mes d'abril, es recolza en Augura Tech, la plataforma especialitzada en intel·ligència artificial desenvolupada per Optare Solutions.
Mitjançant aquest sistema, una eina d'IA revisa diàriament l'estat del servei dels clients de fibra i pronostica en quines línies és més probable que es produeixi una incidència tècnica en les hores següents, aplicant de forma automàtica actuacions preventives.
El projecte va arrencar amb una prova de concepte prèvia en col·laboració amb Optare Solutions, en la qual es va comprovar la capacitat dels models predictius per reconèixer patrons vinculats a la degradació de la qualitat del servei de connectivitat.
Menys avaries i atenció al client més eficient
Des que es va completar el desplegament a la xarxa, aquesta capacitat d'anticipació ha permès retallar en un 25% les incidències relacionades amb els equips instal·lats a la llar o seu del client, reduint igualment la necessitat de realitzar intervencions de caràcter reactiu.
A més, l'anàlisi continu de la informació recollida possibilita a Vodafone identificar quines circumstàncies concretes provoquen trucades i contactes reiterats amb el servei d'atenció al client, la qual cosa li permet actuar amb més eficàcia i evitar que aquests casos es repeteixin en el temps.
A la vista dels resultats aconseguits en aquest desplegament, la companyia es planteja estendre l'ús d'aquesta tecnologia a altres tipus d'incidències tècniques i a diferents àmbits dins de l'atenció al client.
"La intel·ligència artificial està transformant la manera en què vetllem per la millor experiència per als clients. Gràcies a aquesta solució, podem analitzar milions de senyals procedents de la xarxa i dels dispositius de client per identificar de forma anticipada situacions que podrien derivar en una incidència i actuar abans que ocorren", ha assenyalat la directora de tecnologia i operacions de Vodafone Espanya, Julia Velasco.
Per la seva banda, el director general d'Optare Solutions, Luis Alves, ha afirmat que la IA resulta útil de debò quan s'aplica a problemes concrets del dia a dia dels clients. "Juntament amb Vodafone hem demostrat que és possible anticipar-se a les incidències i actuar abans que el client noti el problema. És un primer pas d'una evolució gradual cap a unes operacions més proactives, que podrem ampliar amb nous casos d'ús", ha destacat Alves.