L'Association des Consommateurs et Utilisateurs en Réseau (Consumur) a de nouveau mis l'accent ce jeudi sur les dangers de payer à l'avance le montant total d'un voyage à certaines agences qui annoncent des tarifs anormalement bas, après qu'une présumée escroquerie attribuée à une agence de voyages basée à L'Escala (Girona) ait été révélée, ayant atteint près de 300.000 euros fraudés.
L'escroquerie qui est en cours d'investigation concerne pour l'instant environ 200 familles qui ont réservé des vols et des séjours qui n'existaient finalement pas. Face à cette situation, l'organisation de consommateurs a mis en place son service d'assistance pour conseiller les personnes lésées dans la réclamation de leurs droits, rappelant qu'elles peuvent exiger le remboursement intégral des sommes versées et la compensation correspondante pour les préjudices économiques subis, un processus qui, prévisiblement, devra être traité devant les tribunaux.
Pour réduire le risque de ce type de fraudes lors de la réservation de forfaits vacances, Consumur exhorte les utilisateurs à vérifier à l'avance que l'agence est inscrite au registre officiel des entreprises touristiques de leur communauté autonome et qu'elle dispose des garanties ou des polices d'assurance responsabilité civile obligatoires qui garantissent le paiement en cas d'insolvabilité.
De même, l'association conseille de ne pas avancer la totalité du coût du voyage avec plusieurs mois de marge si l'agence ne remet pas immédiatement la documentation officielle avec des codes de réservation vérifiables, ainsi que de se méfier des promotions très en dessous du prix habituel du marché.
L'entité suggère également de donner la priorité à l'utilisation de la carte de crédit par rapport aux virements bancaires et de conserver tous les justificatifs de paiement, factures et courriels, car ils constituent des preuves clés en cas de nécessité d'engager une procédure judiciaire.