O2, la marque du groupe Telefónica, atteint son huitième anniversaire sur le marché espagnol après avoir renouvelé son expérience numérique et élargi son catalogue de services, selon ce qu’a indiqué l’entreprise dans un communiqué diffusé ce mardi.
L’opérateur souligne qu’il arrive à cette date "en conservant l’essence et la raison d’être de la marque avec laquelle il est né en 2018 : offrir une relation simple et claire avec le client, fondée sur l’honnêteté, la transparence et le respect de son temps".
Ces conclusions s’appuient sur une étude interne sur la marque élaborée avec un échantillon d’utilisateurs de services de fibre et de téléphonie mobile.
Il maintient "intacte" sa relation avec les clients
Au cours de ces huit années, O2 souligne qu’il a conservé "intacte" sa manière d’entrer en relation avec les utilisateurs, tout en ayant "élargi et amélioré son offre, facilitant l’accès à davantage de services et de prestations numériques meilleurs sans renoncer à la simplicité et à la transparence". L’entreprise est passée d’offrir initialement deux types de produits à compter aujourd’hui quatre modalités : mobile seul, fibre seule, fibre et mobile, et fibre, mobile et télévision.
Selon l’étude, 97% de ses clients associent leur opérateur à la tranquillité et 93% le perçoivent comme honnête et transparent. De même, 97% assurent qu’O2 respecte sa promesse de ne pas inclure de surprises sur la facture, un attribut "important" pour 83% du marché au moment de choisir un opérateur.
Les utilisateurs soulignent également l’absence de surprises (92%), la transparence (93%) et le respect de leur temps (87%). Le directeur d’O2 España, Mariano Domecq, a mis en avant qu’"huit ans plus tard, O2 démontre qu’il est possible d’offrir davantage et de meilleurs services tout en maintenant une relation simple, honnête et transparente avec le client et, de cette manière, de devenir aussi la meilleure voie d’accès des citoyens aux technologies numériques, en gardant toujours à l’esprit que la véritable mesure de sa qualité est la confiance des clients".
Positionnement centré sur la tranquillité
Ces principes structurent sa nouvelle campagne "Que te lo cuente un amigo" de O2, avec laquelle l’entreprise commémore son anniversaire. L’action met l’accent sur l’expérience réelle de ses clients et sur sa capacité de recommandation, invitant les consommateurs à demander directement aux utilisateurs de O2 leur expérience avec la marque, "en faisant confiance au fait que la meilleure publicité est la parole de ses clients". Selon ses données, 82% des clients recommanderaient O2.
La campagne poursuit le positionnement que la société construit autour de la tranquillité et qui avait déjà guidé son initiative précédente, "Quand tout fonctionne, vous respirez", axée sur une expérience simple et sans préoccupations afin que les personnes puissent consacrer leur temps et leur attention à ce qui leur importe vraiment.
L'évolution de la marque se perçoit aussi dans l'amélioration de ses tarifs et prestations. Lors de son lancement, l'offre mobile seule incluait 20 gigas (GB) pour 20 euros par mois ; aujourd'hui, pour ce même montant, elle offre 300 GB, quinze fois plus.
Dans le domaine convergent, un tarif de 45 euros qui offrait initialement 100 mégabits par seconde (Mbps) de fibre et 20 GB mobiles propose désormais une option avec 600 Mbps, 60 GB et des contenus de Movistar Plus et Disney+. À cette évolution se sont ajoutés des services comme O2 Cloud (stockage dans le cloud inclus dans tous les tarifs mobiles de O2 sans coût supplémentaire), 5G+, Segunda Residencia, et WiFi 7, eSIM et MultiSIM.
La société commercialise également des appareils mobiles et une offre de divertissement qui intègre des plateformes comme Movistar Plus, Netflix et Disney+. Parallèlement, l'expérience numérique a été mise à jour progressivement : O2 a récemment renouvelé une partie du design de son site web et incorporé un nouveau configurateur de tarifs pour faciliter le choix des clients.