O2, il marchio del gruppo Telefónica, raggiunge il suo ottavo anniversario nel mercato spagnolo dopo aver rinnovato la sua esperienza digitale e ampliato il suo catalogo di servizi, secondo quanto ha indicato l'azienda in un comunicato diffuso questo martedì.
L'operatore sottolinea che arriva a questa data "mantenendo l'essenza e lo scopo di marca con cui è nato nel 2018: offrire un rapporto semplice e chiaro con il cliente, basato sull'onestà, la trasparenza e il rispetto del suo tempo".
Queste conclusioni si basano su uno studio interno sul marchio elaborato con un campione di utenti di servizi di fibra e telefonia mobile.
Mantiene "intatta" la sua relazione con i clienti
Durante questi otto anni, O2 rimarca di aver conservato "intatta" la sua forma di relazionarsi con gli utenti, mentre ha "ampliato e migliorato la sua offerta, facilitando l'accesso a più e migliori servizi e prestazioni digitali senza rinunciare alla semplicità e alla trasparenza". L'azienda è passata dall'offrire inizialmente due tipi di prodotti ad avere oggi quattro modalità: solo mobile, solo fibra, fibra e mobile, e fibra, mobile e televisione.
Secondo lo studio, il 97% dei suoi clienti associa il proprio operatore alla tranquillità e il 93% lo percepisce come onesto e trasparente. Inoltre, il 97% assicura che O2 rispetta la sua promessa di non includere sorprese nella bolletta, un attributo "importante" per l'83% del mercato al momento di scegliere un operatore.
Gli utenti sottolineano anche l'assenza di sorprese (92%), la trasparenza (93%) e il rispetto del loro tempo (87%). Il direttore di O2 España, Mariano Domecq, ha sottolineato che "otto anni dopo, O2 dimostra che è possibile offrire più e migliori servizi mantenendo un rapporto semplice, onesto e trasparente con il cliente e in questo modo diventare anche la migliore via di accesso dei cittadini alle tecnologie digitali tenendo sempre presente che la vera misura della sua qualità è la fiducia dei clienti".
Posizionamento centrato sulla tranquillità
Questi principi sono alla base della sua nuova campagna "Que te lo cuente un amigo" di O2, con la quale l'azienda commemora il suo anniversario. L'azione pone l'accento sull'esperienza reale dei suoi clienti e sulla loro capacità di raccomandazione, invitando i consumatori a chiedere direttamente agli utenti di O2 la loro esperienza con il marchio, "confidando nel fatto che la migliore pubblicità è la parola dei suoi clienti". Secondo i suoi dati, l'82% dei clienti raccomanderebbe O2.
La campagna continua il posizionamento che l'azienda ha costruito attorno alla tranquillità e che aveva già guidato la sua precedente iniziativa, "Quando tutto funziona, respiri", incentrata su un'esperienza semplice e senza preoccupazioni affinché le persone possano dedicare il loro tempo e la loro attenzione a ciò che conta davvero per loro.
L'evoluzione del marchio si apprezza anche nel miglioramento delle sue tariffe e prestazioni. Al suo lancio, la proposta solo mobile includeva 20 gigabyte (GB) per 20 euro al mese; oggi, per la stessa quota, offre 300 GB, quindici volte di più.
Nel settore convergente, una tariffa di 45 euro che inizialmente offriva 100 megabit al secondo (Mbps) di fibra e 20 GB mobili è passata a disporre di un'opzione con 600 Mbps, 60 GB e contenuti di Movistar Plus e Disney+. A questa evoluzione si sono aggiunti servizi come O2 Cloud (archiviazione nel cloud inclusa in tutte le tariffe mobili di O2 senza costi aggiuntivi), 5G+, Segunda Residencia, e WiFi 7, eSIM e MultiSIM.
L'azienda commercializza anche dispositivi mobili e una proposta di intrattenimento che integra piattaforme come Movistar Plus, Netflix e Disney+. Parallelamente, l'esperienza digitale è stata aggiornata: O2 ha recentemente rinnovato parte del design del suo sito web e ha incorporato un nuovo configuratore di tariffe per facilitare la scelta dei clienti.