Le compagnie Daba, distributore esclusivo di Nespresso, Konecta, Mutua Madrileña, Octopus Energy e Intelcia sono state riconosciute per la loro gestione della relazione con i clienti dall'Associazione Spagnola di Esperti in Relazione con i Clienti (Aeerc).
Daba ha ottenuto il riconoscimento come miglior azienda dell'anno, mentre Konecta ha ricevuto il premio come miglior fornitore dell'anno. Mutua Madrileña è stata distintiva come l'azienda più raccomandata nella categoria di oltre tre milioni di interazioni, e nel segmento di meno di tre milioni di contatti il premio è andato a Octopus Energy. Intelcia, da parte sua, è stata scelta come il fornitore più raccomandato dell'anno.
"Il premio valorizza la capacità di Mutua Madrileña di offrire un'esperienza eccellente in modo coerente, grazie alla qualità dei suoi servizi e all'attenzione fornita", ha affermato l'assicuratore in un comunicato.
Questi premi, promossi da Aeerc in collaborazione con iFAES e Izo, distinguono quelle organizzazioni (aziende, fornitori BPO o aziende tecnologiche) che forniscono un servizio al cliente differenziale, sostenuto dalla qualità e dall'eccellenza. La selezione dei premiati si basa su sondaggi condotti a clienti finali riguardo alla raccomandazione (NPS), al livello di soddisfazione e allo sforzo percepito.