L'associazione dei consumatori Facua-Consumidores en Acción ha presentato una denuncia contro la compagnia aerea irlandese Ryanair presso il Ministero dei Diritti Sociali, Consumo e Agenda 2030 per un presunto inadempimento della normativa che regola i servizi di assistenza clienti nei suoi numeri di contatto in Spagna.
Secondo quanto indicato dall'organizzazione in un comunicato, le linee messe a disposizione degli utenti dalla compagnia aerea (i numeri 900 751 463 e 872 580 512) funzionano in modo interamente automatizzato tramite messaggi vocali e registrazioni, senza che in nessun momento del processo venga offerta la possibilità di essere assistiti da un agente umano in tempo reale, terminando le chiamate con l'indicazione all'utente di effettuare le proprie operazioni tramite il portale web o l'applicazione mobile dell'azienda.
Quando il consumatore tenta di chiamare ripetutamente, il sistema stesso riconosce che ci sono stati contatti precedenti e, invece di consentire l'accesso a un operatore o facilitare un'altra via di assistenza personalizzata, ribadisce all'utente che deve recarsi sul sito web di Ryanair.
Facua sostiene che questo comportamento viola l'articolo 21,2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti —che obbliga a garantire un'assistenza personale diretta—, così come la Legge 10/2025 sui Servizi di Assistenza alla Clientela, che vieta espressamente l'uso esclusivo di segreterie telefoniche o altri sistemi simili e richiede di offrire in qualsiasi momento della chiamata l'opzione di assistenza umana diretta.
Di conseguenza, l'associazione dei consumatori ha inviato alla Direzione Generale del Consumo le prove sul funzionamento di queste linee e ha chiesto l'apertura di un procedimento sanzionatorio contro la compagnia aerea, con un importo adeguato alla gravità dei fatti che le vengono imputati.