O Microsoft conseguiu restabelecer o funcionamento de suas principais plataformas digitais após uma avaria em escala mundial que impactou empresas, administrações públicas e usuários espalhados por mais de 70 países. A incidência provocou falhas generalizadas no Outlook, Teams e em seu assistente de inteligência artificial Copilot, segundo avançou a agência Bloomberg.
A tecnológica confirmou que todas as suas ferramentas voltam a estar disponíveis e que já foram processados os e-mails que ficaram retidos durante a paralisação. "Todos os produtos estão operacionais", indicou em um comunicado citado pela própria agência, no qual também se precisa que a incidência é considerada encerrada.
As primeiras hipóteses apontam para que a origem da falha esteja em uma atualização da capacidade de rede, e a Microsoft negou que tenha relação com um ciberataque ou com o uso de inteligência artificial. Nas tarefas de recuperação, atuaram mais de 1.000 engenheiros e funcionários, sob a coordenação das equipes responsáveis pelos serviços na nuvem e pelo pacote Microsoft 365.
As investigações preliminares apontam para um problema no Exchange, cujo funcionamento consumia com rapidez os recursos dos servidores até deixá-los inativos. Entre os fatores analisados estava uma possível configuração incorreta na rede Azure. O alcance da queda afetou múltiplos setores econômicos e profissionais.
De acordo com a Bloomberg, os primeiros avisos de problemas começaram por volta das 13h00 de quinta-feira na costa leste dos Estados Unidos. A partir daí, os relatos dispararam no Downdetector, a plataforma que monitora em tempo real o estado de páginas da web, aplicativos e serviços digitais, onde chegou a haver registro de centenas de milhares de reclamações de usuários.
O incidente representou um revés para a Microsoft, cujo pacote M365 conta com mais de 450 milhões de usuários corporativos. No entanto, a reação na bolsa foi limitada e o preço de suas ações mal mostrou mudanças significativas.
Nesse contexto, analistas consultados pela Bloomberg consideram que a interrupção não alterará de forma substancial, ao menos a curto prazo, a posição competitiva do grupo, dado o elevado custo e a dificuldade de substituir suas soluções. No entanto, eles apontaram que o episódio poderia incentivar alguns clientes a explorar alternativas como Google Workspace ou as novas propostas de produtividade da Anthropic.
Desde a empresa expressaram seu pesar pelas consequências da queda e se comprometeram a revisar com detalhe o que ocorreu para minimizar o risco de que se repita. "Sabemos que nossos clientes dependem de nossos serviços para realizar tarefas importantes todos os dias e lamentamos o impacto que essas interrupções tiveram sobre aqueles que confiam em nós", afirmou o responsável pelo pacote Microsoft 365, Charles Lamanna, após tomar conhecimento da ocorrência.