Microsoft ha logrado restablecer el funcionamiento de sus principales plataformas digitales después de una avería a escala mundial que ha impactado a compañías, administraciones públicas y usuarios repartidos por más de 70 países. La incidencia provocó fallos generalizados en Outlook, Teams y en su asistente de inteligencia artificial Copilot, según ha avanzado la agencia Bloomberg.
La tecnológica ha confirmado que todas sus herramientas vuelven a estar disponibles y que ya se han tramitado los correos electrónicos que quedaron retenidos durante el parón. “Todos los productos están operativos”, ha indicado en un comunicado citado por la misma agencia, en el que también se precisa que la incidencia se considera cerrada.
Las primeras hipótesis sitúan el origen del fallo en una actualización de la capacidad de red, y Microsoft ha negado que tenga relación con un ciberataque o con el empleo de inteligencia artificial. En las tareas de recuperación han intervenido más de 1.000 ingenieros y empleados, bajo la coordinación de los equipos responsables de los servicios en la nube y del paquete Microsoft 365.
Las investigaciones preliminares apuntan a un problema en Exchange, cuyo funcionamiento consumía con rapidez los recursos de los servidores hasta dejarlos inactivos. Entre los factores analizados se encontraba una posible configuración errónea en la red Azure. El alcance de la caída ha afectado a múltiples sectores económicos y profesionales.
De acuerdo con Bloomberg, los primeros avisos de problemas comenzaron alrededor de las 13.00 horas del jueves en la costa este de Estados Unidos. A partir de ahí, los reportes se dispararon en Downdetector, la plataforma que monitoriza en tiempo real el estado de páginas web, aplicaciones y servicios digitales, donde se llegaron a registrar cientos de miles de quejas de usuarios.
El incidente ha supuesto un revés para Microsoft, cuyo paquete M365 cuenta con más de 450 millones de usuarios corporativos. No obstante, la reacción bursátil fue limitada y el precio de sus acciones apenas mostró cambios significativos.
En este contexto, analistas consultados por Bloomberg consideran que la interrupción no alterará de forma sustancial, al menos a corto plazo, la posición competitiva del grupo, dado el elevado coste y la dificultad de sustituir sus soluciones. Sin embargo, han señalado que el episodio podría animar a algunos clientes a explorar alternativas como Google Workspace o las nuevas propuestas de productividad de Anthropic.
Desde la compañía han expresado su pesar por las consecuencias de la caída y se han comprometido a revisar con detalle lo ocurrido para minimizar el riesgo de que se repita. “Sabemos que nuestros clientes dependen de nuestros servicios para realizar tareas importantes cada día y lamentamos el impacto que estas interrupciones han tenido en quienes confían en nosotros”, afirmó el responsable del paquete Microsoft 365, Charles Lamanna, tras conocer la incidencia.