O diretor executivo da seguradora digital Verti, Juan Pablo Galán, valorizou a trajetória da empresa após dezesseis anos de atividade e, olhando para os próximos exercícios, destacou que a meta é manter um crescimento de dois dígitos apoiando-se na tecnologia, em especial na inteligência artificial (IA), mas preservando sua essência baseada na personalização e na melhoria constante da experiência do cliente.
Às vésperas do seu 16.º aniversário, a seguradora do Grupo Mapfre já ultrapassa 500.000 apólices na Espanha. Em 2025, a entidade alcançou 147 milhões de euros em prêmios, o que representa um avanço de 11% em relação ao ano anterior, e registrou um lucro de 10,8 milhões de euros.
Galán lembrou que a Verti nasceu diretamente no ambiente digital e que, ao longo destes anos, "sem perder sua essência", foi se ajustando aos novos hábitos dos consumidores.
A empresa passou de um modelo centrado quase exclusivamente na contratação online para um esquema em que a relação é cada vez mais digital durante todo o ciclo de vida do cliente. Atualmente, 85% dos trâmites vinculados a apólices e sinistros são realizados de forma autônoma por meio dos canais digitais da Verti.
O executivo esclareceu que esse avanço não implica desatenção ao segurado, que pode escolher entre o caminho digital ou um atendimento personalizado com agentes especializados. De fato, a empresa considera que certos trâmites devem continuar a cargo de pessoas.
Um exemplo são as aberturas de sinistros com danos pessoais, em que o cliente dispõe de um gestor humano, já que, como ressaltou Galán, no negócio de seguros é fundamental "não perder nunca o aspecto humano".
Crescer sem abrir mão do modelo próprio
A transformação não se limita à forma de distribuir ou de se relacionar com o cliente. A Verti ampliou progressivamente seu catálogo com seguros de carro, moto, casa, animais de estimação e patinetes elétricos, além de soluções específicas como 6Ruedas, CuentaKms ou Verti Driver.
Esse desenvolvimento se refletiu nos números de negócios: em 2025 a empresa chegou a 147 milhões de euros em prêmios, 11% a mais do que o exercício anterior, e obteve um lucro de 10,8 milhões de euros.
Agora, o plano passa por continuar crescendo de forma rentável, mantendo o foco no atendimento ao cliente e sem se afastar do seu ADN. "Vamos continuar trabalhando para crescer muito e, sobretudo, apoiando-nos no que sempre foi o nosso valor diferencial: a tecnologia, a personalização e, sobretudo, uma experiência que seja cada vez mais simples e mais personalizada para o cliente", destacou Galán.
A transformação do cliente
Em quase 16 anos de trajetória, o perfil do cliente da Verti "se transformou muito" e podem-se distinguir duas grandes etapas, segundo explicou o diretor executivo.
A primeira, até 2020, foi marcada por uma evolução mais "progressiva, lenta". A partir de 2020, com o impacto da pandemia de Covid-19, "o cliente se digitalizou radicalmente".
Além de como o consumidor mudou no mercado, Galán indicou que a Verti realiza de forma contínua ações de comunicação e formação para que os clientes conheçam como operar a partir do aplicativo móvel ou da área privada na internet.
Aliança com Santander
Desde 1 de outubro, a Santander integra a Verti na sua oferta de seguros de automóvel dentro da aliança de bancasseguros que mantém com a Mapfre. Esta proposta somava, no encerramento do terceiro trimestre, mais de 260.000 apólices, das quais 152.000 correspondiam a seguros de automóvel.
Com este acordo, a Verti amplia as opções disponíveis para os clientes da Santander no segmento de motores e, ao mesmo tempo, estende a sua proposta digital para novos segmentos de público e para um canal de distribuição adicional.
"Combinamos duas capacidades complementares: a capacidade de distribuição e o conhecimento do cliente da Santander e o modelo tecnológico, ágil e personalizado da Verti", afirmou Galán, que antecipou que serão gerados processos "muito virtuosos".
Aplicativo de venda de seguros integrado ao ChatGPT
No âmbito tecnológico, a Verti colocou em funcionamento a primeira aplicação de venda de seguros do Grupo Mapfre integrada ao ChatGPT. É um cotador conversacional para seguros de patinetes elétricos que permite ao usuário calcular o preço da sua apólice por meio de uma conversa natural com inteligência artificial.
O usuário pode solicitar informações sobre o seguro, esclarecer dúvidas acerca das coberturas e fornecer os dados necessários para obter um orçamento de forma simples e guiada. Galán considera que o seguro para patinetes elétricos é "o seguro ideal para gerar esse tipo de precificação dentro da IA".
Além disso, indicou que esta iniciativa responde à necessidade da Verti de se adaptar à "transformação dos hábitos digitais, às novas maneiras de buscar informação, de comparar e, sobretudo, de tomar decisões de compra".
Como laboratório de inovação digital do Grupo Mapfre, a Verti nasceu com uma dupla missão: ser a referência digital do Grupo e atuar como banco de testes em toda a cadeia de valor, não apenas na distribuição.
"O que testamos na Verti e funciona, escalamos para a Mapfre e o impacto se multiplica", destacou Galán, que indicou que, graças ao seu tamanho e à sua natureza digital, a companhia pode lançar pilotos de forma acelerada. Estas experiências, acrescentou, servem para aperfeiçoar a experiência do cliente.
Um futuro de crescimento apoiado na tecnologia
Olhando para o futuro, a companhia quer se posicionar como referência em inteligência artificial, de modo que, se o cliente digital se mover em aplicações de IA, a Verti aspira a liderar esse ambiente.
Em termos gerais, o propósito é continuar crescendo de forma rentável, inovando e se adaptando à evolução dos hábitos de consumo. O objetivo passa por "continuar crescendo a dois dígitos" e "continuar sendo uma companhia rentável", assinalou o executivo, que prevê "crescer muito mais" em um contexto em que o mercado acompanha e cada vez mais clientes estão dispostos a contratar seguros no digital.