Servinform decidiu implementar um procedimento de despedimento coletivo com o objetivo de ajustar sua estrutura organizativa e o tamanho de sua equipe à situação operacional atual. O processo terá um alcance limitado e afetará cerca de 10% do pessoal total da empresa em diferentes centros de trabalho espalhados por várias regiões da Espanha.
Segundo comunicou a empresa de serviços em uma nota enviada à Europa Press, a medida se concentrará unicamente em postos vinculados a projetos que estão em fase de fechamento ou já foram concluídos, assim como em um grupo reduzido de cerca de 20 funcionários adicionais devido à queda de outros encargos.
O expediente de regulação de emprego (ERE) anunciado se restringirá aos centros de trabalho na Espanha da Servinform SAU, de modo que o limiar de 10% será calculado apenas sobre a equipe desta sociedade e não sobre o conjunto do grupo.
A empresa destacou que o setor de "BPO" --externalização de processos de negócios-- e "contact center" atravessa um período de forte concorrência e de "alta pressão competitiva e de transformação estrutural de seu modelo, marcada pela exigência do mercado de operar com estruturas cada vez mais eficientes".
Nesse contexto, a conclusão de vários contratos, entre eles a maior parte dos serviços que prestava à Endesa, foi, de acordo com a empresa, o motivo "desencadeante" da reestruturação que será realizada.
Em particular, os serviços à Endesa representam os de maior volume para a Servinform e concentravam uma parte relevante de sua estrutura operacional. Sua reatribuição a outros fornecedores respondeu exclusivamente à dinâmica habitual de concursos e ofertas econômicas própria do setor, "e em nenhum caso aos elevados padrões de qualidade e cumprimento de níveis de serviço mantidos pela Servinform", que continua gerenciando outros quatro serviços ativos para a Endesa.
A empresa sublinhou que a decisão foi tomada de maneira "muito meditada" após tentar preservar o maior número possível de postos de trabalho.
Fruto desse esforço, mais de 300 profissionais vinculados aos serviços da Endesa foram realocados em alguma das novas adjudicatárias ou reubicados internamente pela própria Servinform.
Além disso, a maioria das quase 300 pessoas restantes continua desenvolvendo suas tarefas com plena normalidade até o próximo 31 de dezembro.
Nos supostos em que foi reduzida a carga de trabalho, a empresa colocou em marcha um plano de capacitação que consiste em oferecer formação específica, "remunerada a 100% pela empresa", com a finalidade de melhorar suas possibilidades de recolocação.
Apesar dos esforços realizados para salvaguardar o máximo número de empregos, a situação do setor e a limitada capacidade para absorver toda a equipe excedente em outros projetos tornaram "inevitável" esse ajuste organizativo, destinado a garantir a competitividade futura da companhia e a continuidade dos milhares de postos que se mantêm.
Nas próximas semanas será constituída a mesa negociadora com a representação legal dos trabalhadores (RLT), dando início ao período formal de negociação em que se concretizará o alcance definitivo do ERE.
Servinform enfrenta esse processo com a vontade expressa de diálogo, transparência e com o objetivo de alcançar acordos de consenso que permitam articular medidas para reduzir ao mínimo o impacto sobre as pessoas que resultem finalmente afetadas.
A atividade diária e os projetos seguem com normalidade
A empresa insistiu que esse procedimento não afeta sua operação cotidiana e garantiu a total normalidade na prestação de seus serviços, assegurando a manutenção dos níveis de qualidade habituais para o conjunto de seus clientes.
Em paralelo, nos últimos meses Servinform incorporou à sua carteira vários contratos relevantes, como as renovações com Leroy Merlin, o Canal de Isabel II, o serviço 010 de Sevilha e Emasesa, além de novos projetos do telefone de atendimento ao cidadão da Catalunha e outros acordos tanto com administrações públicas quanto com grandes corporações.