Servinform a décidé de mettre en œuvre une procédure de licenciement collectif dans le but d'ajuster sa structure organisationnelle et la taille de son personnel à la situation opérationnelle actuelle. Le processus aura une portée limitée et touchera environ 10 % du personnel total de la société dans différents centres de travail répartis dans plusieurs zones d'Espagne.
Selon ce qu'a communiqué l'entreprise de services dans une note envoyée à Europa Press, la mesure se concentrera uniquement sur des postes liés à des projets qui sont en phase de clôture ou qui ont déjà été conclus, ainsi que sur un groupe réduit d'environ 20 employés supplémentaires en raison de la baisse d'autres commandes.
L'expédient de régulation de l'emploi (ERE) annoncé sera limité aux centres de travail en Espagne de Servinform SAU, de sorte que le seuil de 10 % sera calculé uniquement sur le personnel de cette société et non sur l'ensemble du groupe.
La société a souligné que le secteur de "BPO" --externalisation de processus d'affaires-- et "centre de contact" traverse une période de forte concurrence et de "haute pression concurrentielle et de transformation structurelle de son modèle, marquée par l'exigence du marché d'opérer avec des structures de plus en plus efficaces".
Dans ce contexte, la conclusion de plusieurs contrats, parmi lesquels la plupart des services qu'elle fournissait à Endesa, a été, selon l'entreprise, le motif "déclencheur" de la restructuration qui va être entreprise.
En particulier, les services à Endesa représentent ceux de plus grand volume pour Servinform et concentraient une partie significative de sa structure opérationnelle. Leur réaffectation à d'autres fournisseurs a répondu exclusivement à la dynamique habituelle des appels d'offres et des offres économiques propres au secteur, "et en aucun cas aux normes élevées de qualité et de respect des niveaux de service maintenus par Servinform", qui continue de gérer quatre autres services actifs pour Endesa.
La société a souligné que la décision a été prise de manière "très réfléchie" après avoir tenté de préserver le plus grand nombre possible de postes de travail.
Fruit de cet effort, plus de 300 professionnels liés aux services d'Endesa ont été reclassés dans l'une des nouvelles adjudicataires ou réaffectés en interne par Servinform elle-même.
De plus, la majorité des presque 300 personnes restantes continuent à exercer leurs tâches en toute normalité jusqu'au 31 décembre prochain.
Dans les cas où la charge de travail a été réduite, l'entreprise a mis en place un plan de formation qui consiste à offrir une formation spécifique, "rémunérée à 100% par l'entreprise", dans le but d'améliorer ses possibilités de reclassement.
Malgré les efforts réalisés pour sauvegarder le maximum d'emplois, la situation du secteur et la capacité limitée à absorber l'ensemble du personnel excédentaire dans d'autres projets ont rendu cet ajustement organisationnel "inévitable", destiné à garantir la compétitivité future de la société et la continuité des milliers de postes qui sont maintenus.
Dans les prochaines semaines, la table de négociation sera constituée avec la représentation légale des travailleurs (RLT), donnant le coup d'envoi à la période formelle de négociation au cours de laquelle sera précisé l'ampleur définitive de l'ERE.
Servinform aborde ce processus avec la volonté expresse de dialogue, de transparence et avec l'objectif d'atteindre des accords de consensus permettant d'articuler des mesures pour réduire au minimum l'impact sur les personnes qui seront finalement affectées.
L'activité quotidienne et les projets se poursuivent normalement
L'entreprise a insisté sur le fait que cette procédure n'affecte pas son fonctionnement quotidien et a garanti la totale normalité dans la prestation de ses services, assurant le maintien des niveaux de qualité habituels pour l'ensemble de ses clients.
En parallèle, au cours des derniers mois, Servinform a intégré à son portefeuille plusieurs contrats importants, comme les renouvellements avec Leroy Merlin, le Canal de Isabel II, le service 010 de Séville et Emasesa, en plus de nouveaux projets du téléphone d'assistance citoyenne de Catalogne et d'autres accords tant avec des administrations publiques qu'avec de grandes entreprises.