A Microsoft conseguiu restaurar o funcionamento dos seus principais serviços em nuvem após uma queda a nível mundial que afetou empresas, administrações públicas e milhões de utilizadores em mais de 70 países, gerando incidentes no Outlook, Teams e no seu assistente de inteligência artificial Copilot, segundo informou a agência Bloomberg.
A tecnológica comunicou que todas as suas aplicações voltam a funcionar normalmente e que já foram tratados os e-mails que ficaram retidos durante a avaria. "Todos os produtos estão operacionais", indicou, num comunicado citado pela própria agência, no qual também confirma que o incidente é considerado encerrado.
De acordo com as primeiras conclusões internas, a origem da falha estaria numa atualização relacionada com a capacidade de rede. A Microsoft negou que se trate de um ciberataque ou de um problema decorrente do uso de inteligência artificial. Nas tarefas de recuperação intervieram mais de 1.000 engenheiros e outros funcionários, sob a coordenação das equipas responsáveis pelos serviços em nuvem e pelo pacote Microsoft 365.
As investigações preliminares apontam a Exchange como um dos focos do incidente, já que a sua atividade saturava com rapidez os recursos dos servidores até provocarem que deixassem de responder. Entre as hipóteses analisadas figurava uma possível configuração incorreta na rede Azure. O alcance da falha fez-se sentir em múltiplos setores económicos e em diferentes tipos de organizações.
Segundo a Bloomberg, os primeiros alertas sobre a queda começaram a ser registados por volta das 13.00 horas da quinta-feira na costa leste dos Estados Unidos. A partir desse momento, os relatos dispararam no Downdetector, a plataforma que monitoriza em tempo real o estado de páginas web, aplicações e serviços online, onde chegaram a ser contabilizadas centenas de milhares de notificações de problemas.
O incidente representou um revés para a Microsoft, cujo pacote M365 conta com mais de 450 milhões de utilizadores corporativos em todo o mundo. Apesar disso, a reação do mercado de ações foi limitada e o comportamento das suas ações mal mostrou variações significativas.
Na mesma linha, analistas consultados pela Bloomberg consideram que a queda não alterará de forma substancial, ao menos a curto prazo, a posição competitiva da multinacional, devido ao elevado custo e à complexidade que implicaria para as empresas substituir suas ferramentas. No entanto, apontam que o episódio poderia impulsionar o interesse de alguns clientes por alternativas como Google Workspace ou as novas propostas de produtividade da Anthropic.
Desde a empresa, expressaram seu pesar pelas consequências da interrupção e se comprometeram a revisar a fundo o ocorrido para minimizar o risco de que se repita. "Sabemos que nossos clientes dependem de nossos serviços para realizar tarefas importantes todos os dias e lamentamos o impacto que essas interrupções tiveram em quem confia em nós", afirmou o responsável pelo pacote Microsoft 365, Charles Lamanna, após a incidência ter sido conhecida.