Microsoft ha conseguido restaurar el funcionamiento de sus principales servicios en la nube después de una caída a nivel mundial que afectó a empresas, administraciones públicas y millones de usuarios en más de 70 países, generando incidencias en Outlook, Teams y en su asistente de inteligencia artificial Copilot, según ha avanzado la agencia Bloomberg.
La tecnológica ha comunicado que todas sus aplicaciones vuelven a funcionar con normalidad y que ya se han tramitado los correos electrónicos que quedaron retenidos durante la avería. “Todos los productos están operativos”, ha indicado en un comunicado citado por la misma agencia, en el que también confirma que la incidencia se considera cerrada.
De acuerdo con las primeras conclusiones internas, el origen del fallo estaría en una actualización relacionada con la capacidad de red. Microsoft ha negado que se trate de un ciberataque o de un problema derivado del uso de inteligencia artificial. En las tareas de recuperación han intervenido más de 1.000 ingenieros y otros empleados, bajo la coordinación de los equipos responsables de los servicios en la nube y del paquete Microsoft 365.
Las investigaciones preliminares señalan a Exchange como uno de los focos del incidente, ya que su actividad saturaba con rapidez los recursos de los servidores hasta provocar que dejaran de responder. Entre las hipótesis analizadas figuraba una posible configuración errónea en la red Azure. El alcance del fallo se ha dejado notar en múltiples sectores económicos y en distintos tipos de organizaciones.
Según Bloomberg, los primeros avisos sobre la caída comenzaron a registrarse en torno a las 13.00 horas del jueves en la costa este de Estados Unidos. A partir de ese momento, los reportes se dispararon en Downdetector, la plataforma que monitoriza en tiempo real el estado de páginas web, aplicaciones y servicios en línea, donde se llegaron a contabilizar cientos de miles de notificaciones de problemas.
El incidente ha supuesto un revés para Microsoft, cuyo paquete M365 cuenta con más de 450 millones de usuarios corporativos en todo el mundo. Pese a ello, la reacción del mercado bursátil fue limitada y el comportamiento de sus acciones apenas mostró variaciones significativas.
En la misma línea, analistas consultados por Bloomberg consideran que la caída no alterará de forma sustancial, al menos a corto plazo, la posición competitiva de la multinacional, debido al elevado coste y la complejidad que implicaría para las compañías sustituir sus herramientas. Sin embargo, apuntan que el episodio podría impulsar el interés de algunos clientes por alternativas como Google Workspace o las nuevas propuestas de productividad de Anthropic.
Desde la compañía han expresado su pesar por las consecuencias de la interrupción y se han comprometido a revisar a fondo lo ocurrido para minimizar el riesgo de que se repita. “Sabemos que nuestros clientes dependen de nuestros servicios para realizar tareas importantes cada día y lamentamos el impacto que estas interrupciones han tenido en quienes confían en nosotros”, afirmó el responsable del paquete Microsoft 365, Charles Lamanna, tras conocerse la incidencia.