La compañía ha aclarado que no suele realizar este tipo de llamadas para comunicar bloqueos de SIM y recomienda comprobar siempre que el contacto procede de sus canales oficiales, como el 1004 o el 1002.
Movistar avisa de una llamada telefónica que puede ser una estafa
Las estafas telefónicas siguen utilizando una fórmula tan simple como eficaz: generar urgencia, introducir miedo y empujar al usuario a actuar sin pensar. En este caso, la alerta llega por una llamada en la que se comunica a la víctima un supuesto problema con su línea móvil y se le advierte de que su tarjeta SIM podría quedar bloqueada.
El aviso ha sido respondido por Movistar a través de X, después de que un usuario explicara que estaba recibiendo llamadas en las que se le decía que su SIM iba a ser bloqueada y que debía marcar “1” para contactar con un operador.
La operadora ha pedido prudencia y ha señalado que ese comportamiento encaja con un posible intento de estafa. “No solemos hacer llamadas de ese tipo para decirte que te vamos a bloquear la SIM”, ha indicado Movistar en su respuesta pública, en la que también recomienda verificar que la llamada procede del 1004 o del 1002.
La llamada del falso bloqueo de la SIM
El mecanismo de la estafa es reconocible: una llamada telefónica aparentemente urgente, una amenaza de bloqueo del servicio y una instrucción inmediata para que el usuario pulse una tecla o hable con un supuesto operador.
En este tipo de fraudes, el objetivo suele ser que la víctima entre en una conversación controlada por el estafador. A partir de ahí, pueden intentar obtener datos personales, claves, códigos de verificación, información de la línea o incluso inducir pagos bajo la excusa de resolver una incidencia inexistente.
La clave está en que la llamada no parte necesariamente de Movistar, aunque el usuario pueda asumirlo si es cliente de la compañía. Muchas campañas fraudulentas se apoyan precisamente en esa ambigüedad: no siempre dicen claramente el nombre de la operadora, pero lanzan un mensaje lo bastante genérico como para que la víctima relacione el aviso con su compañía real.
Qué recomienda Movistar si recibes una llamada sospechosa
Movistar recomienda desconfiar de llamadas en las que se anuncian bloqueos repentinos de la SIM, problemas urgentes con la línea o gestiones que obligan al cliente a actuar en ese mismo momento.
La compañía recuerda que sus números oficiales de atención son el 1004 y el 1002. Por eso, si la llamada llega desde otro número o si el mensaje genera dudas, lo más prudente es no facilitar ningún dato, colgar y contactar directamente con la operadora por los canales oficiales.
También conviene evitar pulsar teclas durante llamadas automáticas si no se tiene claro quién está detrás. Marcar “1”, “2” o cualquier otra opción puede servir para derivar la llamada a un falso operador o confirmar que el número está activo.
Cómo detectar una estafa telefónica
Hay varias señales que deberían encender todas las alarmas. La primera es la urgencia: si la llamada plantea una amenaza inmediata -bloqueo de SIM, corte de línea, subida inesperada de tarifa o incidencia grave- y exige actuar en segundos, hay que desconfiar.
La segunda es la petición de información sensible. Ninguna gestión debería obligar al usuario a entregar contraseñas, códigos recibidos por SMS, datos bancarios o claves personales durante una llamada inesperada.
La tercera es el origen de la llamada. Aunque los ciberdelincuentes pueden utilizar técnicas para falsear números, recibir una llamada desde una numeración desconocida que se presenta como una operadora debe llevar siempre a verificar por otra vía.
Qué hacer si ya has contestado
Si solo se ha contestado a la llamada, pero no se han dado datos ni se ha seguido ninguna instrucción, lo recomendable es bloquear el número y no devolver la llamada.
Si se han facilitado datos personales, claves o códigos de verificación, conviene contactar cuanto antes con la operadora, revisar la línea, cambiar contraseñas y comprobar si se ha producido algún intento de portabilidad, acceso indebido o cambio en el contrato.
En caso de que haya cargos, suplantación o pérdida económica, lo adecuado es recopilar toda la información disponible -número de teléfono, hora de la llamada, capturas, mensajes y movimientos bancarios- y presentar denuncia.
Las llamadas fraudulentas, un problema creciente
Las llamadas fraudulentas se han convertido en una de las vías más habituales para intentar engañar a los usuarios. El fraude se apoya en marcas conocidas, servicios esenciales y mensajes de urgencia: telefonía, bancos, energía, paquetería o administraciones públicas.
En el caso de las operadoras, la amenaza de bloqueo de la SIM resulta especialmente delicada porque la tarjeta móvil está vinculada a llamadas, SMS, banca online, autenticación en dos pasos y recuperación de cuentas. Por eso los estafadores buscan generar miedo: si la víctima cree que puede quedarse sin línea, es más fácil que actúe rápido y baje la guardia.
La recomendación principal es sencilla: si una llamada telefónica amenaza con bloquear tu SIM, pide datos o te obliga a pulsar una tecla para resolver una incidencia urgente, cuelga. Después, contacta tú directamente con tu compañía por sus canales oficiales.