La aerolínea española Plus Ultra ha suspendido la venta de billetes para sus rutas entre Madrid y Lima (Perú) y Madrid y Buenos Aires (Argentina), en medio de una delicada situación financiera que ha llevado a la compañía a iniciar negociaciones con sus acreedores y a preparar una reducción de su actividad. La decisión, conocida este viernes 13 de noviembre, ha generado incertidumbre entre los viajeros que ya tienen reservas para las próximas semanas y que ahora desconocen si podrán realizar sus desplazamientos.
Según la información publicada por Vozpópuli y medios especializados del sector turístico, Plus Ultra pretende suspender próximamente ambas rutas, aunque por el momento no se ha comunicado una fecha definitiva para el cese de las operaciones. La compañía debe resolver primero qué ocurre con los billetes que ya ha vendido, bien manteniendo los vuelos previstos, ofreciendo alternativas a los pasajeros o procediendo a las devoluciones correspondientes.
Esta diferencia resulta fundamental para los afectados: que una aerolínea deje de vender billetes no significa que todos los vuelos contratados hayan sido cancelados automáticamente. Por tanto, los viajeros con reservas a Lima o Buenos Aires deben consultar el estado concreto de su vuelo antes de solicitar una devolución, comprar otro billete o modificar sus planes.
La compañía ha presentado una comunicación de apertura de negociaciones con sus acreedores, un mecanismo previo a un eventual concurso que busca facilitar su reestructuración financiera. Este procedimiento no supone por sí mismo la quiebra ni el cese inmediato de la actividad de Plus Ultra, aunque sí refleja las dificultades que atraviesa la empresa para mantener su operativa actual.
La decisión forma parte de un plan para concentrar su actividad regular en las conexiones con Caracas desde Madrid y Tenerife, además de potenciar los vuelos chárter y el alquiler de aeronaves con tripulación a otras compañías. La ruta entre Madrid y Bogotá, con extensión a Cartagena de Indias, ya había sido suspendida en junio.
Qué hacer si tienes un vuelo de Plus Ultra a Lima o Buenos Aires
El primer paso para los pasajeros afectados consiste en comprobar si su reserva sigue vigente y si el vuelo mantiene la fecha y el horario inicialmente contratados. Esta consulta debe realizarse a través de la página oficial de Plus Ultra o de la agencia de viajes donde se adquirió el billete.
Conviene conservar el localizador, el número de vuelo, el justificante del pago y todos los correos electrónicos recibidos de la compañía. También es recomendable guardar cualquier comunicación en la que se anuncie un cambio de horario, una modificación del itinerario o la cancelación definitiva.
En el caso de Lima, Plus Ultra ya había comunicado una reducción de frecuencias antes de anunciar su actual reestructuración. Desde el 13 de octubre dejó de operar los vuelos de los martes y, desde el 7 de noviembre, también los de los sábados, según la actualización publicada en su página web el pasado 25 de septiembre. Para estos cambios, la aerolínea anunció la reubicación de los pasajeros afectados en otras frecuencias y su comunicación por correo electrónico.
Quienes tengan un vuelo programado en las próximas fechas deben prestar especial atención a los avisos de la compañía. Si todavía no existe una cancelación confirmada, no es aconsejable cancelar voluntariamente la reserva sin conocer antes las consecuencias económicas, ya que podrían aplicarse las condiciones ordinarias de la tarifa y perderse derechos que sí existirían si fuera la aerolínea quien anulase el vuelo.
En cambio, cuando Plus Ultra comunique formalmente una cancelación, los pasajeros podrán acogerse a las garantías establecidas por la normativa europea de protección de los viajeros.
Reembolso o vuelo alternativo: qué derechos tienen los pasajeros
El Reglamento europeo 261/2004 establece que, cuando una compañía aérea cancela un vuelo, debe ofrecer al pasajero la posibilidad de elegir entre tres alternativas: recuperar el importe del billete, viajar a su destino lo antes posible mediante otro transporte o aceptar un vuelo en una fecha posterior que le convenga, sujeto a la disponibilidad de plazas.
Si el afectado opta por recuperar el dinero, la devolución debe realizarse en un plazo de siete días. Además, el viajero no está obligado a aceptar un bono para utilizar en el futuro: puede exigir el reintegro por los medios previstos en la normativa.
En el caso de quienes necesiten viajar igualmente a Lima o Buenos Aires, la compañía debe ofrecer una alternativa en condiciones comparables. Esta obligación puede incluir vuelos operados por otras aerolíneas, aunque Plus Ultra haya decidido dejar de comercializar sus propias conexiones con esos destinos.
Es importante no comprar por cuenta propia un nuevo billete sin haber solicitado antes a la compañía una alternativa de transporte. Si la aerolínea incumple esta obligación y el pasajero tiene que adquirir otro vuelo, deberá guardar las facturas, las comunicaciones y las tarjetas de embarque para poder reclamar posteriormente los gastos correspondientes.
La normativa también contempla el derecho a recibir asistencia cuando una cancelación obliga a esperar un transporte alternativo. Esto incluye comida y bebida, alojamiento cuando sea necesario pernoctar y desplazamientos entre el aeropuerto y el hotel. Si la compañía no presta esa atención, los viajeros deben conservar los justificantes de los gastos razonables que hayan tenido que asumir.
¿Puedes reclamar hasta 600 euros por la cancelación?
Además del reembolso o la reubicación, los pasajeros afectados podrían tener derecho a una compensación económica de hasta 600 euros, aunque esta indemnización no se concede automáticamente en todas las cancelaciones.
Los vuelos entre Madrid y Lima o Buenos Aires superan los 3.500 kilómetros, por lo que se encuentran dentro del tramo de mayor compensación previsto por el Reglamento 261/2004. La norma se aplica tanto a los vuelos que salen de España como a los que regresan desde Perú o Argentina cuando están operados por una aerolínea comunitaria, como Plus Ultra.
No obstante, la fecha en la que la compañía comunica la cancelación resulta determinante. Si informa con al menos 14 días de antelación, el pasajero conserva su derecho al reembolso o a un transporte alternativo, pero no tendrá derecho a la compensación fija.
También existen excepciones cuando la aerolínea ofrece determinados vuelos alternativos que permiten llegar al destino dentro de los márgenes de tiempo establecidos. Asimismo, puede quedar exenta de pagar la compensación si demuestra que la cancelación obedeció a circunstancias extraordinarias que no podía evitar pese a adoptar todas las medidas razonables.
La reestructuración financiera de una compañía no elimina por sí sola los derechos de los viajeros. Por ello, cuando se anuncien las cancelaciones definitivas, será necesario analizar las circunstancias de cada vuelo para determinar si procede una indemnización adicional.
Cómo reclamar a Plus Ultra si no te devuelve el dinero
Los pasajeros pueden presentar una reclamación directamente ante la compañía a través de los canales oficiales que mantiene habilitados.
Plus Ultra facilita el correo electrónico atencioncliente@plusultra.com y un formulario específico en su <Link url="https://www.plusultra.com/es-es/informacion/reclamaciones/" title="página oficial de reclamaciones"/>. También dispone del correo callcentre@plusultra.com para consultas relacionadas con las reservas.
Para tramitar la solicitud conviene aportar el localizador de la reserva, el número de vuelo, la fecha prevista del viaje, los datos de los pasajeros y una copia de la comunicación de cancelación, si ya se ha recibido.
Si la aerolínea no responde a la reclamación en un mes o su contestación no resulta satisfactoria, el pasajero puede acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que tramita reclamaciones relacionadas con los derechos reconocidos en la normativa europea.
Cuando el billete se haya contratado mediante una agencia de viajes, también es recomendable contactar con ella para comprobar si dispone de información adicional sobre la reserva. Si el vuelo forma parte de un viaje combinado, pueden existir derechos adicionales frente al organizador.
En caso de que la compañía no efectúe un reembolso reconocido, los viajeros que pagaron con tarjeta pueden consultar con su banco la posibilidad de iniciar una reclamación del cargo por un servicio no prestado. Este procedimiento no garantiza recuperar el importe, pero puede constituir una vía adicional de reclamación.
Qué ocurre con los billetes si Plus Ultra entra en concurso de acreedores
La delicada situación económica de Plus Ultra introduce una incertidumbre adicional. La compañía ha iniciado una fase preconcursal para negociar con sus acreedores, pero este procedimiento no equivale a una declaración judicial de concurso ni significa que haya dejado de operar.
Según la información del sector, la empresa prepara una reducción de plantilla y de flota, al tiempo que pretende concentrar sus recursos en las conexiones con Venezuela y en los contratos de alquiler de aviones a terceros.
Mientras tanto, los pasajeros que ya hayan comprado billetes mantienen los derechos que les reconoce la normativa, aunque una eventual insolvencia podría dificultar el cobro efectivo de algunas cantidades.
Por ahora, la recomendación para quienes tengan un viaje a Lima o Buenos Aires es no dar su reserva por cancelada hasta recibir una confirmación, comprobar periódicamente las comunicaciones de Plus Ultra y conservar todos los documentos relacionados con la compra.
La aerolínea ha dejado de comercializar ambas rutas y prepara su suspensión, pero todavía no se ha comunicado una fecha definitiva de cancelación para todos los vuelos pendientes. Esa confirmación será la que permita determinar qué pasajeros deben ser reubicados, cuáles pueden solicitar la devolución del dinero y en qué casos corresponderá una compensación adicional.