Correos Express encara la campanya de Black Friday i Nadal amb una previsió d’increment mitjà del 6,6% en el nombre d’enviaments respecte al mateix període de l’any passat, a un ritme superior al que s’espera per al conjunt del sector logístic, segons ha comunicat la companyia aquest dijous.
D’acord amb les estimacions de la patronal UNO, les empreses de transport i paqueteria gestionaran més de 127 milions d’enviaments durant el període de Black Friday i Nadal, cosa que suposa un augment del 2,4%, amb una mitjana diària de 4,4 milions de paquets i pics que podrien arribar als 5,5 milions.
Aquestes dades situen les expectatives de creixement de Correos Express per sobre de les previsions que es manegen per al sector en conjunt.
Previsió d’un repunt en Black Friday i Cyber Monday
La companyia espera un repunt de l’activitat durant el Black Friday, amb un avanç estimat del 6%, i un creixement encara més gran, del 7,8%, la setmana del Cyber Monday. El major pic de volum es preveu per al 30 de novembre, coincidint amb el Cyber Monday.
Al llarg de la campanya, Correos Express calcula que es registraran jornades amb més de 800.000 enviaments diaris. L’empresa ha assenyalat que la temporada comercial evoluciona cap a un model «cada vegada més prolongat i amb una demanda més distribuïda».
«L’extensió de les promocions al llarg de diverses setmanes avança part dels volums que abans es concentraven en jornades concretes i obliga el sector logístic a anticipar recursos, dimensionar capacitat i adaptar les seves xarxes a pics d’activitat més freqüents», ha explicat la firma.
Per fer front a aquest augment de la demanda, Correos Express ha reforçat la seva operativa incrementant en un 13% les seves rutes de distribució, amb l’objectiu d’absorbir els majors volums previstos durant aquestes dates.
Paper de la tecnologia, la IA i els punts d’entrega
La companyia subratlla que la tecnologia tindrà un «paper clau» en l’atenció al client, mitjançant sistemes que permeten ampliar la capacitat de gestió davant l’increment de la demanda i agilitzar la resposta en els períodes de màxima activitat.
Les solucions d’entrega alternatives a domicili també cobraran un paper «rellevant» en la campanya, atès que Correos Express disposa d’una xarxa de 15.000 punts d’entrega, que aporta «més flexibilitat i capacitat» a la distribució de la darrera milla.
L’empresa ha incrementat igualment en un 13% la capacitat disponible i estima que l’ús de punts de recollida ajudarà a reduir al voltant d’un 15% les incidències a la darrera milla, afavorint una distribució “més eficient” en els moments de més volum.
El director general de Correos Express, António Vaz, ha destacat que la campanya de Black Friday i Nadal “és cada vegada més perllongada i exigent des del punt de vista operatiu”.
“Ens hem avançat reforçant les nostres rutes, ampliant la nostra xarxa de conveniència i incorporant noves solucions tecnològiques que ens permeten guanyar capacitat i flexibilitat per seguir oferint un servei de qualitat als nostres clients”, ha assenyalat.
La intel·ligència artificial (IA) tindrà igualment una presència creixent durant la campanya, tant en la planificació de les operacions logístiques com en la manera com els consumidors fan les seves compres, segons ha indicat Correos.
UNO apunta que els usuaris recorren cada vegada més a eines d’IA generativa per cercar productes, comparar opcions i organitzar les seves compres, mentre que les companyies logístiques utilitzen aquestes tecnologies per anticipar la demanda i optimitzar els seus processos.
En aquest marc, Correos Express treballa amb un bessó digital del seu model operatiu a Espanya i Portugal, una eina que permet analitzar i simular el comportament de la xarxa i valorar diferents escenaris operatius.
Aquesta solució possibilita anticipar incidències, optimitzar els fluxos i millorar la presa de decisions, tant operatives com estratègiques, contribuint a elevar l’eficiència i la capacitat de resposta de la xarxa.
Amb aquest projecte, la filial de paqueteria urgent del Grup Correos aprofundirà en l’ús d’IA i d’analítica avançada en les seves operacions per avançar-se als pics de demanda i optimitzar la gestió de la seva xarxa logística.