Les agències de viatges examinaran els recents reptes jurídics i operatius a què s’enfronta el turisme, condicionats per les crisis internacionals, l’expansió de la intel·ligència artificial i les novetats reglamentàries en el transport aeri, en el marc de la III Jornada Jurídica de Dret Turístic de UNAV-Fetave, prevista per al pròxim 18 de novembre a Madrid.
La trobada es desenvoluparà a la seu de la Confederación Empresarial de Madrid (CEIM) i reunirà experts en dret turístic, portaveus empresarials i professionals del sector sota el lema "Agencias de viajes ante la nueva era del riesgo".
A la jornada hi intervindrà Alicia Gómez Alapont, directora d’Assumptes Jurídics i Estàndards Internacionals d’ONU Turisme, que exposarà el contingut del Codi Internacional per a la Protecció dels Turistes i la seva rellevància en l’assistència als viatgers en contextos extraordinaris.
Responsabilitat de les agències davant de situacions de crisi
Entre els assumptes centrals de la cita hi figura la responsabilitat jurídica de les agències de viatges quan episodis com ara conflictes armats, crisis sanitàries globals, fenòmens naturals extrems o tancaments de destinacions afecten els viatges ja contractats.
La taula rodona "Cuando lo imprevisible sucede: responsabilidad jurídica y gestión de crisis en las agencias de viajes" aprofundirà en les obligacions de les empreses turístiques davant d’aquests escenaris, tant des del punt de vista de la protecció dels consumidors com des de l’òptica de la gestió del risc i el manteniment de l’activitat.
En aquest panell participaran Jordi Rivera, director de Producte de Icarion, i Josep García, director de Travel Affinity, SME & Digital Solutions de AON, sota la moderació de Mª Dolores Serrano, directora de UNAV Legal-Deiurem.
Drets dels passatgers i irrupció de la IA
La integració de la intel·ligència artificial en l’activitat turística serà un altre dels blocs d’anàlisi. La segona taula, titulada "¿Agente de viajes o agente de IA? Entre la innovación y el intrusismo digital", estudiarà les conseqüències legals i empresarials d’aquestes eines, en particular davant el progrés de l’anomenada intel·ligència artificial agentica, amb capacitat per realitzar operacions de manera autònoma.
En aquest debat participaran Antonia Paniza, catedràtica de Dret Civil de la Universitat de les Illes Balears, i José Antonio Flores, CEO de Conecta Turismo.
El programa inclourà, a més, una ponència específica sobre els drets dels passatgers aeris i les recents reformes normatives que incideixen en la tasca de les agències de viatges, a càrrec de Pascual Martínez Espín, catedràtic de Dret Civil de la Universitat de Castilla-La Mancha.
La III Jornada Jurídica de Dret Turístic de UNAV-Fetave tindrà lloc el dimecres 18 de novembre, des de les 10:30 hores, a la seu de CEIM, al carrer Diego de León, 50, a Madrid. La participació serà possible tant de forma presencial com online, prèvia inscripció i amb aforament limitat.
L’esdeveniment, en el qual també participa la Federación Madrileña de Agencias de Viajes (Femav), compta amb el patrocini de la Comunidad de Madrid i la col·laboració de AON, Conecta Turismo, Deiurem, Iryo, Icarion, la Universidad de Castilla-La Mancha i la Universidad de las Islas Baleares.