Adimen artifiziala kontsumitzaileek produktu bila nola dabiltzan, gomendioak nola jasotzen dituzten eta enpresekin nola erlazionatzen diren aldatzen hasia da. Hurrengo faseak erabiltzailearen kontura alternatibak alderatzeko eta are erosketak osatzeko gai diren laguntzaileak ditu helburu, merkataritza agentikoa izenarekin ezagutzen den eredua, zeinak kontsumo-erabakietan plataforma digitalen rola alda baitezake.
La Distribución Inteligente azterlanak, DigitalESek eta La Distribución ANGEDek egina, bost enpresaren esperientziak biltzen ditu, teknologia hori merkataritzara nola sartzen ari den erakusteko. Proiektuek katalogo digitalak hobetzetik aholkularitzari laguntzeko tresnetara eta arreta-kanal desberdinak lotzen dituzten sistemetara arte hartzen dute.
Eboluzio teknologikoak zerbitzua pertsonalizatzeko eta erosketa-erabakiak errazteko aukera berriak irekitzen ditu, baina datuen erabilerari buruzko galderak ere planteatzen ditu, sistemen erantzukizuna eta profesionaleen rola. Txostenak azpimarratzen du irtenbide horiek hedatzeak behar zehatzak identifikatzea, haien emaitzak ebaluatzea eta giza gainbegiratzea mantentzea eskatzen duela.
Bost enpresa, IA txertatzeko bost modu
Azterlanean bildutako esperientziek erakusten dute adimen artifizialak merkataritza-harremanaren hainbat unetan esku har dezakeela, bai bezeroak produktu bat aukeratu aurretik, bai jasotzen duen arretan zehar ere.
Leroy Merlinek tresna horiek bere katalogo digitalaren etengabeko hobekuntzan aplikatzen ditu. Alcampok lineako erosketan, eskaeren prestaketan eta logistikan integratzen ditu, Ocadorekin duen aliantzaren bidez. Eremu horietan, teknologia erabilgarri dagoen eskaintza erosketa-antolaketarekin eta horien prestaketarekin lotzen dituzten prozesuetan txertatzen da.
MediaMarktek laguntzaileak garatzen ditu bere langileei bezeroei aholkularitza ematen laguntzeko. Helburua da gaitasun digitalak profesionalen lanera txertatzea, kontsumitzaileari arreta ematean tresna horietara jo baitezakete.
El Corte Inglések, bere aldetik, bere ezagutza aditua eta arreta pertsonalizatua ingurune digitalera eramatea bilatzen du. Aplikazio horrek denda fisikoaren atributu tradizionaletako bat —aholkularitza— kanal digitalen aukerekin lotzen du.
Automatizazioak ere denbora askatu dezake bezeroari arreta emateko
Teknologia horien aplikazioa ez da produktuen bilaketara edo erosketa bitartean ematen den laguntzara mugatzen. Gainera, enpresek kontsumitzaileen kontsultak nola kudeatzen dituzten eta lana beren taldeen artean nola banatzen duten ere alda dezake.
Eroski-ren kasuak alderdi hori erakusten du. Enpresak telefono bidezko, posta elektronikozko eta mezularitzako arreta plataforma batean bateratu du, eta plataforma horrek hilean 23.000 kasu baino gehiago kudeatzen ditu. Azterlanean jasotako datuen arabera, interakzio bakoitzeko kudeaketa-denborak ia %42 jaitsi dira, eta aholkularien arteko transferentziak %40 inguruko mailetatik %4 inguruko balioetara igaro dira.
Esperientziak erakusten du kanalak integratzeak kontsulten kudeaketa erraztu eta profesionalen arteko bideratzeak murriztu ditzakeela. Emaitzak, halaber, merkataritzaren eraldaketa digitalerako garrantzitsua den gai bati ere egiten dio erreferentzia: zenbait prozesu automatizatzeak edo arintzeak denbora gehiago libre utz dezake, gizakiaren esku-hartzea oraindik garrantzitsua den zereginetarako.
Txostenaren aurkezpenean, Merkataritzako Estatu-idazkari Amparo López Senovillak defendatu zuen teknologiak enpresei balioa ekarri behar diela eta pertsonei onurak. Halaber nabarmendu zuen zeregin errepikakorrak automatizatzeak baliabide gehiago eskaini ahal izatea jarduera jakin batzuetarako, hala nola sormenerako, estrategiarako, bezeroarentzako arretarako eta berrikuntzarako.
Datu fidagarriak eta prestatutako profesionalak
Adimen artifizialeko aplikazioak hedatu ahal izateko, azterlanak arazo zehatzetatik hastea eta emaitzak egiaztatzea gomendatzen du, proiektuak zabaldu aurretik. Kalitatezko datuen erabilgarritasuna, tresnak enpresa-prozesuetan txertatzea eta taldeen prestakuntza aipatzen dira adierazitako baldintzen artean.
Ebaluazioa ez da aurreztutako denbora neurtzera mugatu behar. Txostenak merkataritzarako garrantzitsuak diren beste emaitza batzuk identifikatzen ditu, hala nola produktuen erabilgarritasuna, kontsumitzaileen gogobetetasuna eta profesionalek arreta pertsonalari eskaini diezaioketen denbora.
DigitalES-eko zuzendari nagusi Miguel Sánchez Galindo-k azpimarratu zuen erronka teknologiaren aplikazioa non egin, haren eragina neurtu eta haren erabilgarritasuna erakusten duten soluzioak zabaltzea dela. Halaber nabarmendu zuen prozesuak egokitzearen eta profesionalak prestatzen aritzearen garrantzia, datu onak edukitzeaz gain.
Merkataritza agenteak erronka berriak planteatzen ditu
Hurrengo eszenatokietako bat da ikerketak jasotzen duena, merkataritza agentikoa. Eredu honetan, adimen artifizialean oinarritutako laguntzaileek aukerak alderatu eta erosketak osatu ahal izango lituzkete kontsumitzailearen kontura, galderak erantzutera edo produktuak gomendatzera mugatu beharrean.
Aukera horrek etapa berri bat irekitzen du erabiltzaileen eta enpresen arteko harremanean. Laguntzaileek alternatiben hautaketan eta erosketen exekuzioan esku hartzen badute, konpainiek arreta jarri beharko dute nola hartzen diren erabakiak eta zer informazio erabiltzen den prozesuan zehar.
Datuen kudeaketak, erantzukizunen esleipenak eta giza gainbegiratzeak garrantzi berezia hartzen dute testuinguru honetan. Aplikazio horien garapenak planteatzen du beharra zehazteko zer jarduera egin ditzaketen sistemek, nola kontrolatzen den haien funtzionamendua eta zer modutan zaintzen den kontsumitzailearen konfiantza.
Merkataritza digitalaren bilakaera, beraz, tresna berriak txertatzea baino gehiagoren mende egongo da. DigitalES eta La Distribución ANGED -ek jasotako esperientziek erronka bikoitz batera seinalatzen dute: adimen artifiziala aprobetxatzea erosketa errazteko eta enpresa-prozesuak hobetzeko, merkataritzaren eta haren bezeroen arteko harremanaren parte diren aholkularitza, konfiantza eta arreta pertsonala bistatik galdu gabe.