Ouigo a étendu jusqu’au moins le dimanche 15 novembre l’annulation de ses trains entre Madrid et l’Andalousie, interrompus depuis le accident ferroviaire survenu le 28 octobre dernier à Urda (Tolède). La compagnie française a communiqué la décision via ses réseaux sociaux et a expliqué que la réouverture de la circulation reste en attente, en coordination avec l’administrateur des infrastructures ferroviaires, Adif.
L’opératrice a indiqué que les passagers concernés reçoivent les notifications par e-mail associées à leurs réservations et bénéficient du remboursement intégral du montant de leurs billets.
Debido al cierre de la línea ampliamos la cancelación de nuestros trenes entre Madrid y Andalucía hasta al menos el domingo 15 de noviembre. En coordinación con Adif seguimos pendientes del restablecimiento de la circulación en esta ruta de alta velocidad.
— OUIGO España (@OUIGO_Es) November 4, 2026
Los viajeros afectados… https://t.co/gKrBUsila8
L’extension des annulations arrive un jour après que l’ancien ministre des Transports, Óscar Puente, a annoncé qu’Adif avait demandé une autorisation judiciaire pour commencer les travaux de reconstruction de l’infrastructure endommagée par l’accident, qui a fait 69 morts.
La réouverture de la ligne reste en attente d’une autorisation judiciaire
Mardi, lors de la conférence de presse qui a suivi le Conseil des ministres, Puente a expliqué qu’ils avaient achevé les tâches de retrait des trains accidentés et qu’Adif avait demandé l’autorisation à la juge instructrice pour engager la remise en état de l’infrastructure.
L’ancien ministre a estimé que la ligne pourrait de nouveau être opérationnelle au plus tard dans un délai de dix jours calendaires à partir de l’autorisation judiciaire, tout en évitant d’engager une date précise.
"Nous dépendons maintenant du permis que le tribunal nous accordera", a indiqué Puente, précisant que les dommages affectent directement un peu plus de 40 mètres de voie, mais que les travaux porteront sur environ 400 mètres pour des raisons de sécurité.
Ouigo propose une alternative par route pour les personnes concernées
En plus du remboursement des billets de train, Ouigo a annoncé le 31 octobre dernier un accord avec la plateforme de transport Movelia pour faciliter les déplacements en bus.
Cette mesure permet aux passagers touchés de demander le remboursement du montant de certains billets de bus achetés via la plateforme, à condition qu’ils respectent les conditions établies. L’accord publié initialement couvre les voyages annulés entre le 28 octobre et le 9 novembre, de sorte qu’il n’est pas indiqué qu’il ait été automatiquement étendu jusqu’au 15.
Parmi les itinéraires inclus figurent les liaisons de Madrid avec Córdoba, Séville et Málaga, en plus d’autres trajets touchés par la fermeture du corridor.
FACUA a rappelé que, conformément au Règlement européen relatif aux droits des voyageurs ferroviaires, les passagers peuvent choisir entre le remboursement et une solution de transport alternatif dans les conditions prévues par la réglementation. L’association estime que les compagnies ne doivent pas se limiter à rendre l’argent lorsque le voyageur a besoin d’achever le déplacement réservé.
De son côté, Renfe maintient bloquée la vente de billets à grande vitesse entre Madrid et l’Andalousie jusqu’au 13 décembre, une mesure préventive qui ne signifie pas que la circulation va rester suspendue jusqu’à cette date. L’opératrice publique a indiqué qu’elle reprendra les services lorsque Adif autorisera la réouverture de l’infrastructure.