Ce n’est pas toi, tranquillo, c’est Outlook. Les problèmes continuent ce vendredi 13 novembre après qu’une incidence dans les services Microsoft a commencé dans l’après-midi du jeudi et s’est étendue à différentes régions. La panne affecte l’accès au courrier électronique et à plusieurs outils de Microsoft 365, dont Teams, Copilot et SharePoint. L’entreprise continue de travailler pour récupérer l’infrastructure et stabiliser le fonctionnement de ses serveurs, sans avoir encore communiqué une heure pour un rétablissement complet.
L’interruption a commencé à 17 h 17 le jeudi, dans le fuseau horaire péninsulaire espagnol, selon le registre des incidents de Microsoft. Dans un premier temps, la société technologique a identifié des problèmes dans plusieurs régions d’Amérique, bien qu’ensuite elle ait averti que la portée pouvait être internationale. Les pannes se sont prolongées pendant la nuit et ont aussi touché des utilisateurs en Europe et en Asie.
La dernière mise à jour technique consultée, publiée par Microsoft à 06 h 16 UTC le vendredi, indiquait que les équipes continuaient à travailler à la récupération des serveurs d’Exchange Online, l’infrastructure qui prend en charge le courrier d’Outlook. L’entreprise testait différentes mesures pour augmenter la capacité disponible et éviter que les connexions ne saturent à nouveau les systèmes qui restaient opérationnels.
Outlook n’est pas le seul service touché
Les problèmes s’étendent à plusieurs applications de l’environnement Microsoft 365. Dans Outlook, les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés pour accéder à leurs boîtes aux lettres depuis le web et les applications, ainsi que des retards dans la réception et l’envoi des messages. L’incidence affecte également certaines fonctions de Teams, en particulier celles liées au calendrier, à la planification des réunions et aux invitations.
Copilot enregistre des erreurs lors du chargement du chat ou de la génération de réponses, ainsi que des difficultés pour récupérer des informations provenant de courriels, de calendriers et de fichiers. Dans SharePoint, les défaillances se concentrent sur les fonctions qui dépendent d’Exchange Online, tandis que l’accès direct aux documents stockés reste disponible. Microsoft a également signalé des problèmes dans des outils comme To Do, Planner et certaines fonctions de Defender.
La répercussion est parvenue à différents pays. Aux États-Unis, Downdetector a enregistré près de 130.000 signalements de problèmes liés à Outlook au cours de l’après-midi du jeudi, ainsi que des milliers de notifications concernant Teams et Copilot. Ces chiffres correspondent aux rapports envoyés par les utilisateurs à la plateforme et ne représentent pas un décompte officiel des personnes touchées.
Microsoft tente de retrouver la capacité de ses serveurs
La société a expliqué qu’elle avait détecté une charge élevée dans plusieurs régions et que certains serveurs n’arrivaient plus à franchir les contrôles automatiques de fonctionnement. La perte de capacité a entraîné qu’une plus grande quantité de trafic se dirige vers les machines qui restaient opérationnelles, ce qui a aggravé les difficultés de connexion.
Pendant les travaux de récupération, Microsoft a également rencontré des problèmes pour répartir de manière équilibrée les connexions entre ses serveurs. La société augmente la capacité des machines virtuelles, ajuste les protocoles de trafic et teste des itinéraires alternatifs afin de réduire la pression sur l’infrastructure d’Exchange Online.
Microsoft assure qu’à la dernière mise à jour consultée, elle n’avait pas trouvé d’indices d’activité malveillante à l’origine de l’incident. L’entreprise a annoncé qu’elle publiera un rapport ultérieur pour expliquer la cause racine du problème et détailler les mesures qu’elle prendra pour éviter qu’il ne se reproduise.
Tandis que les travaux se poursuivent, la société n’a pas fourni de délai définitif pour rétablir l’ensemble des services. L’évolution de l’incident peut être consultée dans le tableau de bord officiel d’état de Microsoft 365, où sont publiées les mises à jour techniques concernant les systèmes touchés.