Não és você, fica tranquilo, é Outlook. Os problemas continuam esta sexta-feira, 13 de novembro, depois de uma incidência nos serviços da Microsoft ter começado durante a tarde de quinta-feira e se estendido a distintas regiões. A queda afeta o acesso ao correio eletrônico e a várias ferramentas do Microsoft 365, entre elas Teams, Copilot e SharePoint. A empresa continua trabalhando para recuperar a infraestrutura e estabilizar o funcionamento dos seus servidores, sem ainda ter comunicado uma hora para o restabelecimento completo.
A interrupção começou às 17h17 de quinta-feira, no horário peninsular espanhol, segundo o registro de incidências da Microsoft. Em um primeiro momento, a tecnológica identificou problemas em várias regiões das Américas, embora posteriormente tenha alertado de que o alcance poderia ser internacional. As falhas se prolongaram durante a noite e também chegaram a usuários da Europa e da Ásia.
A última atualização técnica consultada, publicada pela Microsoft às 06h16 UTC da sexta-feira, indicava que as equipes continuavam trabalhando na recuperação dos servidores do Exchange Online, a infraestrutura que dá suporte ao correio do Outlook. A empresa estava testando diferentes medidas para aumentar a capacidade disponível e evitar que as conexões voltassem a saturar os sistemas que permaneciam operacionais.
Outlook não é o único serviço afetado
Os problemas se estendem a várias aplicações do ecossistema do Microsoft 365. No Outlook, os usuários podem encontrar dificuldades para acessar suas caixas postais pela web e pelos aplicativos, além de atrasos no recebimento e na entrega de mensagens. A incidência também afeta determinadas funções do Teams, especialmente as relacionadas ao calendário, ao agendamento de reuniões e aos convites.
O Copilot registra erros ao carregar o chat ou gerar respostas, assim como dificuldades para recuperar informações provenientes de e-mails, calendários e arquivos. No SharePoint, as falhas se concentram nas funções que dependem do Exchange Online, enquanto o acesso direto aos documentos armazenados continua disponível. A Microsoft também apontou problemas em ferramentas como To Do, Planner e algumas funções de Defender.
A repercussão chegou a distintos países. Nos Estados Unidos, o Downdetector registrou cerca de 130.000 avisos de problemas relacionados com o Outlook durante a tarde de quinta-feira, além de milhares de notificações sobre Teams e Copilot. Esses números correspondem aos relatos enviados pelos usuários à plataforma e não representam uma contagem oficial de pessoas afetadas.
A Microsoft tenta recuperar a capacidade de seus servidores
A empresa explicou que detectou uma carga elevada em diferentes regiões e que alguns servidores deixaram de passar pelas verificações automáticas de funcionamento. A perda de capacidade fez com que uma quantidade maior de tráfego fosse direcionada para as máquinas que ainda estavam operando, o que agravou as dificuldades de conexão.
Durante os trabalhos de recuperação, Microsoft também encontrou problemas para distribuir de forma equilibrada as conexões entre seus servidores. A empresa está ampliando a capacidade das máquinas virtuais, ajustando os protocolos de tráfego e testando rotas alternativas para reduzir a pressão sobre a infraestrutura do Exchange Online.
A Microsoft afirma que, até a última atualização consultada, não havia encontrado indícios de atividade maliciosa como origem da ocorrência. A empresa anunciou que publicará um relatório posterior para explicar a causa raiz do problema e detalhar as medidas que adotará para impedir que volte a ocorrer.
Enquanto os trabalhos continuam, a empresa não ofereceu um prazo definitivo para recuperar todos os serviços. A evolução da ocorrência pode ser consultada no painel oficial de status de Microsoft 365, onde são publicadas as atualizações técnicas sobre os sistemas afetados.