No ets tu, tranquil, és Outlook. Els problemes continuen aquest divendres 13 de novembre després que una incidència en els serveis de Microsoft començés durant la tarda del dijous i s’estengués a diferents regions. La caiguda afecta l’accés al correu electrònic i a diverses eines de Microsoft 365, entre elles Teams, Copilot i SharePoint. La companyia continua treballant per recuperar la infraestructura i estabilitzar el funcionament dels seus servidors, sense haver comunicat encara una hora per al restabliment complet.
La interrupció va començar a les 17.17 hores del dijous, en horari peninsular espanyol, segons el registre d’incidències de Microsoft. En un primer moment, la tecnològica va identificar problemes en diverses regions d’Amèrica, tot i que posteriorment va advertir que l’abast podia ser internacional. Les avaries es van perllongar durant la nit i van arribar també a usuaris d’Europa i Àsia.
L’última actualització tècnica consultada, publicada per Microsoft a les 06.16 UTC del divendres, indicava que els equips continuaven treballant en la recuperació dels servidors de Exchange Online, la infraestructura que dona suport al correu de Outlook. L’empresa estava provant diferents mesures per augmentar la capacitat disponible i evitar que les connexions tornessin a saturar els sistemes que romanien operatius.
Outlook no és l’únic servei afectat
Els problemes s’estenen a diverses aplicacions de l’entorn de Microsoft 365. En Outlook, els usuaris poden trobar dificultats per accedir als seus bústies des de la web i les aplicacions, a més de retards en la recepció i la tramesa de missatges. La incidència també afecta determinades funcions de Teams, especialment les relacionades amb el calendari, la programació de reunions i les invitacions.
Copilot registra errors en carregar el xat o generar respostes, així com dificultats per recuperar informació procedent de correus, calendaris i fitxers. A SharePoint, les fallades es concentren en les funcions que depenen de Exchange Online, mentre que l’accés directe als documents emmagatzemats continua disponible. Microsoft també ha assenyalat problemes en eines com To Do, Planner i algunes funcions de Defender.
La repercussió ha arribat a diferents països. Als Estats Units, Downdetector va registrar prop de 130.000 avisos de problemes relacionats amb Outlook durant la tarda de dijous, a més de milers de notificacions sobre Teams i Copilot. Aquestes xifres corresponen als informes enviats pels usuaris a la plataforma i no representen un recompte oficial de persones afectades.
Microsoft intenta recuperar la capacitat dels seus servidors
La companyia ha explicat que va detectar una càrrega elevada en diferents regions i que alguns servidors van deixar de superar les comprovacions automàtiques de funcionament. La pèrdua de capacitat va provocar que una quantitat més gran de trànsit es dirigís cap a les màquines que encara funcionaven, cosa que va agreujar les dificultats de connexió.
Durant els treballs de recuperació, Microsoft també va trobar problemes per distribuir de manera equilibrada les connexions entre els seus servidors. La companyia està ampliant la capacitat de les màquines virtuals, ajustant els protocols de trànsit i provant rutes alternatives per reduir la pressió sobre la infraestructura d’Exchange Online.
Microsoft assegura que, fins a l’última actualització consultada, no havia trobat indicis d’activitat maliciosa com a origen de la incidència. L’empresa ha anunciat que publicarà un informe posterior per explicar la causa arrel del problema i detallar les mesures que adoptarà per evitar que torni a produir-se.
Mentres continuen els treballs, la companyia no ha oferit un termini definitiu per recuperar tots els serveis. L’evolució de la incidència es pot consultar al tauler oficial d’estat de Microsoft 365, on es publiquen les actualitzacions tècniques sobre els sistemes afectats.