Civitatis a incorporé son catalogue d'activités touristiques dans ChatGPT (OpenAI) et Claude (Anthropic), de sorte que les utilisateurs peuvent découvrir des propositions, résoudre des doutes, vérifier la disponibilité et préparer le panier d'achat sans quitter la conversation avec l'intelligence artificielle.
De plus, la technologie créée par Civitatis a déjà été adaptée pour fonctionner avec Gemini (Google), après avoir vérifié avec succès sa compatibilité avec cet assistant. La mise en place de cette connexion est subordonnée à ce que Google étende son programme de partenaires en Europe, en Amérique latine et dans d'autres territoires.
La finalisation de la réservation se fait ensuite sur le site de Civitatis, où le voyageur complète le checkout et effectue le paiement. L'intégration avec ChatGPT est opérationnelle et, selon l'entreprise, elle stimule déjà à la fois le trafic et les réservations.
"Nous voulons être là où nos voyageurs commencent à rêver de leur prochain voyage, et cela se passe de plus en plus dans une conversation avec une IA", a souligné le PDG de Civitatis, Andrés Spitzer, qui considère que pouvoir passer de demander quoi faire dans une destination à trouver une activité, consulter sa disponibilité et l'avoir prête à réserver "rapproche beaucoup plus l'inspiration et l'achat".
Pour rendre possibles ces connexions, la société a développé un unique serveur MCP (Model Context Protocol) qui relie son catalogue et ses services avec différents assistants d'intelligence artificielle. Grâce à cette infrastructure, elle opère déjà avec ChatGPT et Claude et prépare l'intégration future avec d'autres plateformes.
Civitatis soutient que les assistants conversationnels gagnent en importance dans l'inspiration, la planification et la décision d'achat des voyageurs, et renforce son engagement envers ces canaux, avec un accent particulier sur les marchés hispanophones et lusophones, considérés comme stratégiques pour l'entreprise.
Selon des données de Phocuswright citées par Civitatis, les réservations en ligne représentent déjà plus de la moitié du marché touristique en Amérique latine, dans un environnement marqué par la rapide transformation des habitudes d'achat des voyageurs de la région.