Civitatis ha incorporat el seu catàleg d'activitats turístiques a ChatGPT (OpenAI) i Claude (Anthropic), de manera que els usuaris poden descobrir propostes, resoldre dubtes, comprovar la disponibilitat i preparar el carro de compra sense sortir de la conversa amb la intel·ligència artificial.
A més, la tecnologia creada per Civitatis ja s'ha adaptat per funcionar amb Gemini (Google), després de comprovar-se amb èxit la seva compatibilitat amb aquest assistent. La posada en marxa d'aquesta connexió queda supeditada a que Google estengui el seu programa de partners a Europa, Llatinoamèrica i altres territoris.
El tancament de la reserva es realitza posteriorment a la web de Civitatis, on el viatger completa el checkout i efectua el pagament. La integració amb ChatGPT està operativa i, segons l'empresa, ja està impulsant tant el trànsit com les reserves.
"Volem estar on els nostres viatgers comencen a somiar amb el seu proper viatge, i això passa cada vegada més dins d'una conversa amb una IA", ha assenyalat el CEO de Civitatis, Andrés Spitzer, qui considera que poder passar de preguntar què fer en un destí a trobar una activitat, consultar la seva disponibilitat i tenir-la preparada per reservar "acosta molt més la inspiració i la compra".
Per fer possibles aquestes connexions, la companyia ha desenvolupat un únic servidor MCP (Model Context Protocol) que enllaça el seu catàleg i els seus serveis amb diferents assistents d'intel·ligència artificial. Gràcies a aquesta infraestructura ja opera amb ChatGPT i Claude i deixa preparada la futura integració amb altres plataformes.
Civitatis sosté que els assistents conversacionals estan guanyant pes en la inspiració, la planificació i la decisió de compra dels viatgers, i reforça la seva aposta per aquests canals, amb especial focus en els mercats hispanoparlants i lusoparlants, considerats estratègics per a l'empresa.
De acordo amb dades de Phocuswright citades per Civitatis, les reserves online suposen ja més de la meitat del mercat turístic a Llatinoamèrica, en un entorn marcat per la ràpida transformació dels hàbits de compra dels viatgers de la regió.