Les entreprises Daba, distributeur exclusif de Nespresso, Konecta, Mutua Madrileña, Octopus Energy et Intelcia ont été reconnues pour leur gestion de la relation avec les clients par l'Association Espagnole des Experts en Relation avec les Clients (Aeerc).
Daba a été récompensée comme meilleure entreprise de l'année, tandis que Konecta a obtenu le prix de meilleur fournisseur de l'année. Mutua Madrileña a été distinguée comme l'entreprise la plus recommandée dans la catégorie de plus de trois millions d'interactions, et dans la tranche de moins de trois millions de contacts, le prix a été attribué à Octopus Energy. Intelcia, pour sa part, a été choisie comme le fournisseur le plus recommandé de l'année.
"Le prix valorise la capacité de Mutua Madrileña à offrir une expérience excellente de manière cohérente, grâce à la qualité de ses services et à l'attention fournie", a affirmé l'assureur dans un communiqué.
Ces récompenses, impulsées par Aeerc en collaboration avec iFAES et Izo, distinguent les organisations (entreprises, fournisseurs BPO ou entreprises technologiques) qui fournissent un service client différentiel, soutenu par la qualité et l'excellence. La sélection des lauréats repose sur des enquêtes réalisées auprès des clients finaux sur la recommandation (NPS), le niveau de satisfaction et l'effort perçu.