Le président de l’Institut pour la Qualité Touristique Espagnole et la Durabilité (Ictes), Miguel Mirones, a exhorté les administrations publiques à reconnaître, avec une valorisation supplémentaire, les entreprises qui disposent de certifications en Qualité et en Durabilité Touristique lors de l’attribution de contrats publics de services touristiques.
Lors de son intervention au Rencontre Plus Senior, organisé par la Fondation Más Senior en collaboration avec la mairie de Salou, il a défendu cette proposition en rappelant que « l’un des acquis historiques du secteur touristique espagnol a été de prendre en compte les Systèmes de Qualité des établissements ».
Toutefois, il a regretté que, « loin d’avancer, il n’a plus de valeur auprès de certaines administrations », et il a ajouté que « en tant qu’entrepreneur, cela me semble une grave erreur, parce que l’outil de qualité nous permet de réaliser une évaluation continue et d’offrir de la sécurité et des garanties ».
À son avis, si l’on retire de l’importance au fait que les établissements passent une audit indépendant pour obtenir une certification, « nous sommes dans un monde où tout vaut ». Il a souligné que, pour le voyageur, disposer d’une chaîne de valeur accréditée se traduit par un supplément de confiance.
En sa qualité également de président de l’Association Nationale des Thermes (Anbal), il a mis en valeur le rôle des thermes comme l’un des principaux axes du tourisme senior en Espagne, en soulignant que le parcours de ce segment permet d’apprécier à la fois les transformations déjà consolidées et celles qui sont en train de se produire à l’heure actuelle.
Selon ce qu’il a expliqué, le client senior « associe les soins thermaux quotidiens à des visites dans l’environnement, ce qui rend l’expérience très gratifiante ».
Il a également indiqué que la demande de ce type de services est en hausse, portée non seulement par l’évolution démographique, mais aussi par « les niveaux très élevés de satisfaction » que montrent les enquêtes. Dans cette perspective, il a plaidé pour resserrer les liens entre les participants à ces programmes et la population résidente dans les destinations.
La journée a réuni divers spécialistes du secteur, parmi lesquels Assumpció González, vice-présidente de FATEC ; Marta Nello, directrice de la Chaire de Recherche Touristique Salou-Costa Daurada de la Universitat Rovira i Virgili ; Raquel Sánchez, présidente de Paradores ; Kika Luczak, responsable des ventes de PortAventura World, et Jacob Fernández Blasco, directeur général de Mundiplan.