Renfe continue avec son Plan d’Assistance aux Voyageurs et aux Familles des Victimes d’Accidents Ferroviaires (PAVAF), activé pour fournir de l’aide et un accompagnement aux personnes touchées par l’accident ferroviaire d’Urda (Toledo) et à leurs proches. À cette fin, elle maintient en fonctionnement trois Centres d’Attention aux Familles (CAF) situés à Madrid, Toledo et Sevilla.
Comme l’a communiqué l’entreprise, ces centres offrent une attention personnalisée tant aux proches des victimes qu’aux personnes touchées. Les équipes de Renfe agissent de manière coordonnée dans le but de fournir une réponse globale et constante pendant que l’urgence est gérée.
Parmi les services fournis figurent la gestion des assurances et des indemnisations, l’organisation des transferts et des déplacements, le soutien psychologique spécialisé, l’accompagnement personnel et les conseils pour accomplir les démarches administratives requises par les familles.
De plus, Renfe maintient opérationnel un téléphone d’assistance permanent pour les proches et les personnes touchées, le 900 10 10 20, depuis lequel des informations, une orientation et un soutien sont fournis 24 heures sur 24, centralisant tous les besoins qui peuvent apparaître tout au long de la gestion de cette urgence.