Renfe continua con il suo Piano di Assistenza ai Viaggiatori e ai Familiari delle Vittime di Incidenti Ferroviari (PAVAF), attivato per prestare aiuto e accompagnamento alle persone colpite dall'incidente ferroviario di Urda (Toledo) e ai loro congiunti. A tal fine, mantiene in funzione tre Centri di Assistenza ai Familiari (CAF) situati a Madrid, Toledo e Siviglia.
Come ha comunicato la compagnia, in questi centri si offre assistenza personalizzata sia ai familiari delle vittime sia alle persone colpite. I team di Renfe operano in modo coordinato con l'obiettivo di fornire una risposta integrale e costante mentre si gestisce l'emergenza.
Tra i servizi prestati vi sono la gestione di assicurazioni e indennizzi, l'organizzazione di trasferimenti e spostamenti, il supporto psicologico specializzato, l'accompagnamento personale e la consulenza per completare le pratiche amministrative richieste dalle famiglie.
Inoltre, Renfe mantiene operativo un telefono di assistenza permanente per familiari e persone colpite, il 900 10 10 20, dal quale si forniscono informazioni, orientamento e supporto durante le 24 ore del giorno, centralizzando tutte le necessità che possano sorgere nel corso della gestione di questa emergenza.